همانطور که سازمان ها با سرعت بالایی به سمت دیجیتالی شدن حرکت می کنند، نقش مدیر ارشد دیجیتال (chief digital officer) در سازمان ها مهم تر می شود. CDO مسئول تمام جنبه‌های استراتژی دیجیتال یا استراتژی تحول دیجیتال، از جمله توسعه و اجرای طرح‌هایی برای گسترش حضور دیجیتالی سازمان، بهبود تجربه مشتری، ایجاد نوآوری و پیگیری پروژه های تحول دیجیتالی است.

اگر به دنبال یافتن مدیران ارشد دیجیتال برای سازمان خود هستید و یا به دنبال کسب سمت های ارشد مدیریتی در مسیر تحول دیجیتال می باشید، بایستی با سوالاتی که در مصاحبه های استخدامی مدیر ارشد دیجیتال پرسید می شود، آشنا باشید. رویکرد این سوالات در مورد تجربه و چشم انداز شما برای آینده استراتژی دیجیتال سازمان است. در این راهنما، نکاتی را در مورد نحوه طرح سوالات و روش پاسخگویی به سؤالات مصاحبه مدیر ارشد دیجیتال ارائه شده است که می‌توانید از آنها برای آماده‌سازی کمک بگیرید.

 

1. آیا با آخرین روندهای فناوری دیجیتال آشنا هستید؟

ممکن است مصاحبه کننده این سوال را بپرسد تا ببیند اطلاعات شما درباره آخرین روندها و فناوری های دیجیتال به روز است یا خیر. آنها می خواهند بدانند که شما می توانید از دانش خود در مورد این روندها برای کمک به شرکت آنها در رقابت موجود بازار استفاده کنید. در پاسخ خود سعی کنید به چند پیشرفت یا نوآوری اخیر اشاره کنید که توجه شما را به خود جلب کرده است.

مثال: «من همیشه چشم‌انداز پیشرفت‌های جدید در فناوری دیجیتال هستم. برای من جالب است که چقدر سریع همه چیز در این صنعت تغییر می کند. اخیرا توسعه نرم افزار تشخیص صدا را دنبال کرده ام. شگفت آور است که برخی از این برنامه ها اکنون چقدر دقیق هستند. من فکر می‌کنم پتانسیل زیادی برای کسب‌ و کارها وجود دارد که از این فناوری برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنند.»

 

2. برخی از مهم ترین مهارت هایی که یک مدیر ارشد دیجیتال باید داشته باشد چیست؟

این سوال می تواند به مصاحبه کننده کمک کند تا مشخص کند آیا شما مهارت هایی را که در یک مدیر ارشد دیجیتال به دنبال آن هستند دارید یا خیر. از پاسخ خود برای برجسته کردن برخی از مهم ترین مهارت ها و نحوه استفاده از آنها در نقش های قبلی استفاده کنید.

مثال: «من معتقدم که ارتباطات یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک مدیر ارشد دیجیتال است. به عنوان یک مدیر ارشد دیجیتال، من مسئول ارتباط با بسیاری از بخش های مختلف در یک سازمان هستم. توانایی انتقال موثر ایده ها و استراتژی هایم به سایر کارمندان برای اطمینان از اینکه همه متوجه می شوند چه اتفاقی دارد می افتد و می دانند چگونه کارشان با استراتژی کلی مطابقت دارد، ضروری است.»

 

3. وضعیت دیجیتال فعلی سازمان ما را چگونه ارزیابی می نمایید؟ چه تغییراتی ایجاد می کنید؟

این سوال راهی عالی برای ارزیابی دانش متقاضی شغل مدیر ارشد دیجیتال از سازمان شما و وضعیت دیجیتال آن است. همچنین به شما ایده می‌دهد که چگونه به نقش خود به عنوان مدیر ارشد دیجیتال نزدیک می‌شوند. هنگام پاسخ دادن به این سوال، ارائه مثال‌های خاص از آنچه در وضعیت دیجیتال فعلی دوست دارید و آنچه را که می‌خواهید تغییر یا بهبود دهید، می‌تواند مفید باشد.

مثال: «من فکر می کنم که سازمان شما وضعیت دیجیتالی بسیار قوی دارد. من مدتی است که وب سایت شما را دنبال می کنم و متوجه شدم طی سالهای اخیر از ابزارهای دیجیتال مختلفی برای بهبود کسب و کار خود استفاده کرده اید. با این حال، من فکر می کنم راه هایی وجود دارد که بتوانیم استفاده بهینه تری از این فناوری های نوین و تحول آفرین در کسب و کار داشته باشیم. بطور مثال استفاده از هوش مصنوعی و بیگ دیتا می تواند در کنار یکدیگر به سازمان در تصمیم گیری های مبتنی بر داده (Data Driven Decision Making) کمک کند.»

 

4. تجربه شما از توسعه محصولات یا خدمات جدید چیست؟

این سوال می تواند به مصاحبه کننده کمک کند تا تجربه شما را در مورد نوآوری دیجیتال و اینکه چگونه می توانید آن را در سازمانش پیاده سازی کنید، درک کند. از نمونه هایی از تجربیات گذشته برای برجسته کردن مهارت های خود در ایجاد محصولات یا خدمات جدید، توسعه روابط با مشتری و اجرای استراتژی های موفقیت استفاده کنید.

مثال: «در آخرین نقشم به‌ عنوان مدیر ارشد دیجیتال در شرکت XYZ، اقدام به تحول دیجیتال در صنعت خرده فروشی کردیم. در حرکتی مهم به توسعه خط تولید جدیدی از کالاهای خانگی کمک کردم که به‌صورت آنلاین و از طریق خرده‌فروشان بزرگ فروخته می‌شد. این شرکت قبلاً یک برند تثبیت شده داشت، بنابراین ما با ارائه محصولات بیشتر به مشتریان بر گسترش دامنه دسترسی خود متمرکز شدیم. ما همچنین یک اپلیکیشن تلفن همراه ایجاد کردیم که در آن مشتریان می توانستند اقلام را مستقیماً از طریق تلفن خود خریداری کنند. این موفقیت بزرگی برای شرکت بود و منجر به افزایش 20 درصدی درآمد شد.»

 

5. مثالی از زمانی ارائه دهید که تیمی از متخصصان دیجیتال را رهبری می‌کردید

مصاحبه کننده ممکن است این سوال را بپرسد تا در مورد مهارت های رهبری شما و اینکه چگونه می توانید آنها را در یک محیط شرکتی به کار ببرید، بیشتر بیاموزید. هنگام پاسخ دادن، توضیح وظایف اعضای تیم و آنچه از آنها انتظار دارید می تواند مفید باشد.

مثال: «در آخرین نقشم به‌عنوان مدیر ارشد دیجیتال، مسئولیت کمیته تحول دیجیتال شرکت را برعهده داشتم که متشکل از مدیران و ذی نفعان سازمان برای این مسیر بود. یکی از وظایف من مدیریت تعارضات بین مدیران مختلف و همراه سازی آنها در تبیین نقشه راه تحول دیجیتال سازمان بود. برای موفقیت در این مسیر من هر هفته با هر یک از اعضای کمیته ملاقات می کردم تا در مورد پیشرفت آنها در پروژه ها صحبت کنم و موانع و مشکلات هر بخش را شناسایی نمایم. من همچنین همکاری بین دپارتمان های سازمانی را تشویق کردم تا بتوانند ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند و از یکدیگر حمایت کنند.»

 

6. اگر بخواهیم از محل کار قبلی شما بازدید کنیم، چه چیزی می بینیم که مهارت های رهبری شما را به عنوان یک مدیر ارشد دیجیتال نشان می دهد؟

این سوال راهی عالی برای نشان دادن اینکه شما به عنوان یک مدیر ارشد دیجیتال تجربه دارید و می تواند مثال هایی از نحوه استفاده از مهارت های خود در گذشته به مصاحبه کننده نشان دهد. هنگام پاسخ به این سوال، مهم است که پروژه ها یا ابتکارات خاصی را که رهبری کرده اید که به بهبود تحول دیجیتالی شرکت کمک کرده اند برجسته کنید.

مثال: «اگر قرار بود از محل کار قبلی خود بازدید کنیم، خوشحال می شوم که از پرتال سازمانی جدیدمان بازدید کنید. آخرین باری که من آنجا بودم، تقریبا تمامی بخش های سازمان در این پرتال یکپارچه شده بودند و با ایجاد داشبوردهای مدیریتی و تخصصی برای هر بخش از سازمان داده های تحلیلی در اختیار آنها قرار می گرفت. مزیت این داشبود استفاده از قابلیت های هوش تجاری برای ارائه بینش های مدیریتی در اتخاذ تصمیمات مهم برای سازمان است.»

 

7. به نظر شما مهمترین جنبه تحول دیجیتال چیست؟

این سوال فرصتی است برای نشان دادن دانش شما در مورد تحول دیجیتال و اینکه چگونه می تواند برای یک شرکت مفید باشد. هنگام پاسخ دادن، باید بر روی مهم ترین جنبه های تحول دیجیتال تمرکز کنید که به سازمان کمک می کند تا به اهداف خود دست یابد.

مثال: «تحول دیجیتالی همه چیز در مورد ایجاد یک مدل کسب و کار مشتری محور است. این به معنای درک آنچه مشتریان از محصولات یا خدمات شما می خواهند و به آن نیاز دارند و سپس توسعه استراتژی هایی برای برآورده کردن این نیازها است. همچنین مهم است که راه‌های جدیدی مبتنی بر فناوری های تحول آفرین برای تعامل مشتریان با برند شما ایجاد کنید تا آنها احساس کنند بیشتر با آن ارتباط دارید. من معتقدم این جنبه از تحول دیجیتال بسیار مهم است زیرا به کسب و کارها اجازه می دهد در دنیای پرشتاب امروزی متصل باقی بمانند.»

 

8. چقدر خوب با مدیران دیگر ارتباط برقرار می کنید؟

مدیر ارشد دیجیتال اغلب پل ارتباطی بین رهبری شرکت و تیم های مختلف سازمان است. مصاحبه کننده ممکن است این سوال را بپرسد تا ببیند آیا می توانید با مدیران دیگر در نقش های قبلی خود ارتباط موثر برقرار کنید. از نمونه هایی از تجربیات گذشته استفاده کنید که در آن به کمک مهارتهای ارتباطی خود با دیگران در سطح بالاتر ارتباط برقرار کرده اید.

مثال: «در آخرین نقشم، من مسئول برقراری ارتباط با تمام مدیران ارشدمان در مورد استراتژی‌های دیجیتال بودم. من هر ماه یک بار با آنها ملاقات می کردم تا در مورد پیشرفت خود در پروژه های فعلی و آنچه برای آینده برنامه ریزی می کنیم صحبت کنم. آنها قدردانی کردند که من آنها را در جریان کارمان قرار می دادم و همیشه وقتی به اطلاعات بیشتری نیاز داشتند از من سؤال می پرسیدند.»

 

9. آیا تجربه ای در زمینه بازاریابی دارید؟

این سوال می‌تواند به مصاحبه‌گر کمک کند تا بفهمد آیا تجربه‌ای در زمینه بازاریابی و تکنیک های بازاریابی دیجیتال دارید یا خیر و اینکه چگونه به نقش شما به عنوان مدیر ارشد دیجیتال مرتبط است. اگر تجربه مستقیم ندارید، می‌توانید توضیح دهید که چه چیزی باعث شد تا شغلی را در بازاریابی دیجیتال دنبال کنید.

به عنوان مثال: «من هیچ آموزش رسمی در زمینه بازاریابی ندارم، اما همیشه علاقه مند به یادگیری در مورد راه های مختلف شرکت ها برای رسیدن به مخاطبان هدف خود بوده ام. در سمت قبلی خود به عنوان مدیر ارشد فناوری، از نزدیک با تیم بازاریابی سازمان کار کردم تا بفهمم آنها چگونه از داده ها برای ایجاد کمپین های مؤثر استفاده می کنند. این به من کمک کرد تا درک درستی از نحوه ارتباط استراتژی های بازاریابی دیجیتال با سایر جنبه های کسب و کار داشته باشم.»

 

10. آخرین باری که تغییر قابل توجهی در استراتژی دیجیتال یک سازمان ایجاد کردید چه زمانی بود؟ نتیجه چه بود؟

این سوال می تواند به مصاحبه کننده کمک کند تا تجربه شما را در مورد استراتژی دیجیتال و نحوه اجرای تغییرات را درک کند. از نمونه های کارهای قبلی خود استفاده نمایید تا توانایی خود را در رهبری تیم ها از طریق تحول دیجیتال برجسته کنید.

مثال: «در آخرین سازمانی که فعالیت داشتم، با توجه به داده هایی که از رفتار مشتریان در سایت تحلیل کردیم تصمیم گرفتیم که برای بهبود تجربه مشتری تغییراتی در سایت ایجاد کنیم. برای این منظور با استفاده از فناوری واقعیت مجازی به مشتریان کمک می کردیم تا کالایی که در سایت انتخاب می کنند را در دکوراسیون منزل خود بصورت مجازی مشاهده کنند. این امکان باعث افزایش نرخ خرید و رضایت مشتریان از ما شد.»