وقتی به دنبال استخدام افراد برای نقشی خاص در سازمان هستید که نیاز به مهارت‌ها و شایستگی های خاصی دارد، چگونه می‌توانید مطمئن باشید که فرد مناسب و با تجربه ای را برای این نقش استخدام کرده اید؟

اغلب مدارک، گواهینامه ها و حتی تجربه کاری برای تعیین دقیق سطح مهارت کافی نیست. مصاحبه شایستگی محور (CBI) می تواند در اینجا به شما کمک کند. این سبک از مصاحبه یک ساختار دقیق دارد که می توانید اطمینان حاصل کنید، شایستگی ها و مهارت های فردی که برای سازمانتان استخدام می کنید دقیقاً با نیازهای خاص شغل مورد نظر مطابقت دارد.

 

مصاحبه مبتنی بر شایستگی چیست؟

شایستگی شخصی ترکیبی از دانش، مهارت ها، قضاوت و ویژگی هاست. نمونه هایی از شایستگی ها ممکن است شامل کار تیمی، رهبری یا تصمیم گیری باشد.
مصاحبه شایستگی محور (competency based interview) بررسی می‌کند که آیا یک کارجو دانش، مهارت‌ها یا ارزش‌های دقیقی را که برای مؤثر بودن در نقشی که شما در سازمان به دنبال جذب افراد هستید،دارد یا خیر.

روش مصاحبه شایستگی محور با سبک مصاحبه غیررسمی و سنتی که بر شخصیت داوطلب تمرکز دارد بسیار متفاوت است و بهتر می‌تواند تناسب کارجو را با فرهنگ و ارزش‌های سازمان شما ارزیابی کند.

در یک مصاحبه CBI، ساختار سوالات موقعیتی، رفتاری یا شایستگی محور هستند و سوالات برای ارزیابی نقاط قوت و ضعف کارجو در شایستگی های کلیدی مورد نیاز نقش سازمانی مورد نظر، طراحی شده است، که پس از مصاحبه با افراد مختلف برای استخدام، پاسخ‌های آن‌ها را بر اساس معیارهای مورد توافق امتیاز دهید تا تصویری عینی از مناسب بودن آنها ایجاد کنید.

مصاحبه‌ CBI می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد سبک کاری ترجیحی یک فرد ارائه دهد و به پیش‌بینی رفتارهای آن فرد در موقعیت‌های آینده کمک کند.
سوالات مربوط به تجربه صنعت بخشی از مصاحبه شایستگی نخواهد بود. در عوض، تمرکز مصاحبه‌کنندگان بر سؤالاتی است که از کارجو می‌خواهد اثبات کنند که دارای مهارت خاص یا شایستگی اصلی مورد نظر شرکت هستند.

از کارجو خواسته می شود که این کار را با استفاده از مثال های موقعیتی از تجربیات زندگی خود انجام دهند تا شخصیت، مجموعه مهارت ها و شایستگی های فردی خود را برای مصاحبه کننده نشان دهند. کارجو باید نمونه هایی از کارهایی که در زمان های گذشته انجام داده اند یا با استفاده از مهارت های خاصی به نتایج خاصی دست یافته اند، ارائه دهند.

مصاحبه شایستگی محور همچنین ممکن است دارای سوالاتی باشد که کارجو را در مورد دانش او از فعالیت شرکت و صنعتی که برای آن درخواست همکاری کرده اند بررسی کند. این نوع سوالات، داوطلبان را در مورد انگیزه شغلی و تعهد آنها به شغل مورد درخواست، آزمایش می کند.

 

مزایای مصاحبه شایستگی محور CBI

تحقیقات نشان داده است که تکنیک‌های مصاحبه بدون تمرکز و سنتی، منجر به استخدام های نامطلوب زیادی در سال برای سازمان می شود که هر کدام از آنها هزینه های مستقیم و غیر مستقیمی را برای سازمان به همراه دارد.

استخدام فرد نامناسب می تواند منجر به کار غیر استاندارد و از دست رفتن مهلت های زمانی شود و باعث افزایش لود کاری تیم شود، زیرا افراد دیگر مجبور به جبران عمکرد ضعیف فرد استخدام شده هستند. از سوی دیگر ممکن است مجبور به آموزش فرد جدید شوید، یا حتی به سمت استخدام دوم حرکت کنید.

مصاحبه شایستگی محور می تواند به سازمان ها کمک کند تا از این ناکارآمدی با تمرکز بر مراحل اولیه استخدام جلوگیری کنند.
معیارهای انتخاب دقیق مشخص شده در ابتدای فرایند مصاحبه، تضمین می‌کند که می‌توانید نامزدهایی را که دیدگاه تحریف‌شده‌ای نسبت به توانایی‌های خود دارند، شناسایی و حذف کنید.

در نهایت، مصاحبه مبتنی بر شایستگی می تواند به مدیریت فرآیندهای استخدام شما کمک کند. این یک فرآیند مبتنی بر شواهد و شفاف است که از معیارهای خاصی برای آزمایش همه نامزدها به طور مساوی، منصفانه و مداوم استفاده می کند.

 

چه کسی از مصاحبه های شایستگی استفاده می کند؟

تحقیقات نشان می دهد که بیش از نیمی از کارفرمایانی که بلوغ سازمانی مناسبی دارند و از فرایندهای منابع انسانی بخوبی استفاده می کنند از روش مصاحبه شایستگی محور (competency based interview) به عنوان بخشی از فرآیند استخدام خود استفاده می کنند.
در بسیاری از این سازمان ها، از مصاحبه CBI برای استخدام های مهم خود و در روند برگزاری کانون ارزیابی استفاده می شود.

 

استخدام کنندگان به دنبال چه شایستگی هایی هستند؟

10 مورد از شایستگی‌های کلیدی (Core Competency) که مصاحبه‌کنندگان اغلب بر روی آنها تمرکز می‌کنند عبارتند از:

 

1. ارتباطات

صرف نظر از موقعیت یا صنعت، نحوه تعامل با دیگران بسیار مهم است و کارجو باید بتواند روابط عالی با مشتریان و همکاران ایجاد و حفظ کند.

نمونه سوال: “درباره زمانی به ما بگویید که مجبور بودید رویکرد ارتباطی خود را متناسب با یک مخاطب خاص تنظیم کنید.”

 

2. تصمیم گیری

تصمیم‌گیری خوب به کارمندان کمک می‌کند مشکلات را حل کنند، راه‌حل‌های جدیدی را ابداع کنند که برای سازمان کارایی داشته باشد.

نمونه سوال: “مثالی از زمانی که مجبور به گرفتن یک تصمیم دشوار بودید بزنید.”

 

3. رهبری

به دلایل زیادی مانند نشان دادن اینکه می توانید یک تیم موفق را هماهنگ کنید، انگیزه دهید و رهبری کنید، این فاکتور بسیار ارزشمند است.

نمونه سوال: موقعیتی را توصیف کنید که نقش رهبر را بر عهده گرفتید. آیا چالش هایی وجود داشت و چگونه با آنها روبرو شدید؟

 

4. تمرکز بر نتایج

تمرکز بر نتایج مهارتی است که به کارجو کمک می کند در حرفه خود برتر باشد. این می تواند هر چیزی باشد، از بهبود یک سیستم یا فرآیند تا دستیابی به اهداف.

نمونه سوال: “مثالی از زمانی که فکر می کنید موفق بوده اید به من بگویید.”

 

5. کار تیمی

کسب و کارها بدون کار تیمی خوب به درستی کار نمی کنند. کار مشترک می تواند به نتایج بهتری منجر شود، بهره وری را بهبود بخشد و عملکرد را افزایش دهد.

نمونه سوال: “شرایطی را توصیف کنید که در آن به عنوان بخشی از یک تیم کار می کردید. چگونه مشارکت داشتید؟”

 

6. امانتداری

برای انجام کارها می توان به کارمندان خوب اعتماد کرد.

نمونه سوال: “آیا در مورد یکی از همکارانی که می‌دانستید به طور غیرقانونی در شرکت کاری را انجام داده است، گزارش می‌دهید؟”

 

7. مسئولیت پذیری

کارکنانی که مسئولیت کار خود را بر عهده می گیرند و به آن افتخار می کنند، بسیار ارزشمند هستند.

نمونه سوال: “شرایطی را توصیف کنید که در آن شما مسئول تکمیل یک کار بودید.”

 

8. آگاهی کسب و کاری

مهارتی که هوش، حرفه ای بودن و تعهد به شرکت را نشان می دهد.

نمونه سوال: “شرایطی را توصیف کنید که مجبور شده اید از مهارتهای کسب و کاری خود استفاده کنید.”

 

9. توسعه حرفه ای

آماده بودن برای افزایش مهارت های خود همیشه به کارمندان کمک می کند تا در کار موفق شوند.

نمونه سوال: “دوره ای را توصیف کنید که در آن مهارت های خود را به طور موثر افزایش داده اید.”

 

10. مهارت های فنی

مهارت‌های فنی (و به‌ویژه دیجیتال) بسیار مهم‌تر است زیرا بسیاری از کسب‌ و کارها از آنها برای رشد سازمانی استفاده می‌کنند.

نمونه سوال: “شرایطی را توصیف کنید که در آن از مهارت های فنی در کار خود استفاده کرده اید.”

 

چگونه مصاحبه شایستگی محور (CBI) انجام دهیم؟

 

 

نکات کلیدی

از مصاحبه شایستگی محور (competency based interview) می توان برای ارزیابی دقیق اینکه آیا یک کارجو دارای مهارت ها، دانش و ویژگی های شخصی لازم برای انجام یک نقش خاص در سازمان است یا خیر، استفاده کرد.
مصاحبه CBI می تواند به ویژه در کمک به سازمان ها برای بهبود شفافیت فرآیندهای استخدام، کاهش هزینه ها و جابجایی کارکنان و بهبود رضایت شغلی مفید باشد.

با دنبال کردن این سه مرحله می توانید از مصاحبه مبتنی بر شایستگی استفاده کنید:

1. معیارهای انتخاب روشن را ایجاد کنید.
2. با استفاده از تکنیک STAR (وضعیت، وظیفه، اقدام، نتایج) سوالات موثری را آماده کنید.
3. یک فرآیند مصاحبه ساختاریافته را انجام دهید.