مصاحبه شایستگی محور (CBI) رویکردی است که توسط مصاحبه کنندگان برای ارزیابی عملکرد شما در یک حوزه یا مهارت کلیدی خاص که به شرح شغل نسبت داده می شود، استفاده می شود.

همانطور که هر سوال مصاحبه پرسیده می شود، باید یک مثال خاص از جایی که با شایستگی مورد ارزیابی مطابقت دارید، ارائه دهید.

در اینجا قصد داریم به مرور برخی از رایج ترین و سخت ترین نمونه سوالات مصاحبه شایستگی محور بپردازیم و نحوه پاسخگویی به هر کدام از این سوالات را در اختیار شما قرار دهیم.
همچنین سعی شده است که 12 مورد از شایستگی‌های برتر را که احتمالاً در مصاحبه‌تان از شما سؤال می‌شود، با جزئیات بررسی گردد.

 

درباره سوالات مصاحبه شایستگی محور

سؤالات مصاحبه شایستگی محور را می توان به روش های مختلفی بیان کرد، اما تقریباً همیشه با چیزی شبیه به:

• از زمانی بگویید که…
• توصیف وضعیتی که…
• از موقعیتی با من صحبت کن که…

چیزی که باید از آن آگاه بود؛ حتی اگر مصاحبه شما به این صورت توصیف نشده باشد، به احتمال زیاد در بازار استخدام امروزی از شما سوالات مصاحبه شایستگی محور پرسیده خواهد شد. همچنین به خاطر داشته باشید که ممکن است آنها را به عنوان سؤالات مصاحبه رفتاری یا سؤالات مصاحبه موقعیتی ببینید.

پس بایستی سعی کنید با مرور نمونه سوالات این سبک از مصاحبه ها خود را برای روش صحیح پاسخ دهی به آنها آماده نمایید.

 

برترین سوالات مصاحبه شایستگی محور

1. در مورد زمانی به من بگویید که ایده های خود را با موفقیت به یک فرد یا گروه منتقل کردید تا آنها بتوانند پیام را بفهمند و حفظ کنند.
(شایستگی مورد نظر: ارتباط و نفوذ)

2. از زمانی به من بگویید که باید خبر بدی را ارائه می کردید. وضعیت چگونه بود و چه اقداماتی انجام دادید؟
(شایستگی مورد نظر: ارتباطات)

3. موقعیتی را برای من توصیف کنید که در آن از شما خواسته شده بود که حجم زیادی از داده ها را جمع آوری کنید، آنها را به طور عینی تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس نتایج تصمیم بگیرید.
(شایستگی مورد نظر: تصمیم گیری موثر)

4. در مورد زمانی صحبت کنید که مجبور بودید اهداف چالش برانگیز و قابل اندازه گیری را برای تیم خود پیاده سازی کنید.
(شایستگی مورد نظر: ارائه با سرعت/ارائه نتایج)

5. مثالی از زمانی ارائه دهید که کار استثنایی انجام داده اید.
(شایستگی مورد نظر: تحویل با سرعت)

6. موقعیتی را توصیف کنید که در آن از شما خواسته شده از ابتکار عمل خود برای تکمیل یک کار پیچیده استفاده کنید.
(شایستگی مورد نظر: ابتکار عمل)

7. زمانی را مثال بزنید که گروهی از مردم را برای انجام یک کار دشوار هدایت کردید.
(شایستگی مورد نظر: رهبری)

8. از زمانی برایمان بگویید که مهارت های رهبری خود را استفاده کردید. چه چیزی از این تجربه یاد گرفتید؟
(شایستگی مورد نظر: رهبری)

9. آیا می‌توانید زمانی را برای من مثال بزنید که مجبور شده‌اید فردی را متقاعد کنید تا کاری را انجام دهد که در ابتدا تمایلی به انجام آن نداشته است؟
(شایستگی مورد نظر: ارتباط و نفوذ)

10. در مورد زمانی به من بگویید که هنگام برنامه ریزی یک کار یا پروژه مجبور بودید بار کاری متناقض را در نظر بگیرید.
(شایستگی مورد نظر: برنامه ریزی و سازماندهی)

11. در موقعیتی صحبت کنید که در آن باید راه حلی برای یک مشکل پیچیده ارائه کنید که با استفاده از روش های موجود قابل حل نیست.
(شایستگی مورد نظر: حل مسئله)

12. در مورد زمانی به من بگویید که مجبور بودید تیم خود را متقاعد کنید که یک سیاست یا رویه غیرمحبوب را اجرا کند.
(شایستگی مورد نظر: ارتباط و نفوذ)

13. شرایطی را برای ما توصیف کنید که با بخش‌های مختلف سازمان با موفقیت کار کرده‌اید.
(شایستگی مورد نظر: دیدن تصویر بزرگ)

14. ما را از طریق مثالی راهنمایی کنید که توانایی شما در مدیریت موثر منابع را نشان می دهد.
(شایستگی مورد نظر: مدیریت یک سرویس با کیفیت)

15. در مورد توانایی خود در ایجاد تغییر بیشتر به من بگویید و مثال برای زمانی که این کار منجر به بهبود در سازمان شد، بزنید.
(شایستگی مورد نظر: تغییر و بهبود)

 

12 شایستگی برتر با سوالات مصاحبه و مثال برای پاسخ شما

در ادامه به 12 مورد از متداول ترین شایستگی هایی را که در هر مصاحبه ای با آن مواجه خواهید شد را بررسی می کنیم.

 

1. تغییر و بهبود/مدیریت تغییر

در بسیاری از مصاحبه‌های مبتنی بر شایستگی و رفتار، ما می‌بینیم که نامزدها با پاسخ دادن به سؤالات مربوط به تغییر و بهبود (که اغلب مدیریت تغییرات نیز نامیده می‌شوند) تلاش می‌کنند. در عین حال این فعالیتی است که در تمامی سازمان ها بسیار رایج است و فرد بایستی مهارتهای لازم در این حوزه را داشته باشد.

این یک شایستگی اصلی و کلیدی است که نه تنها به پست های ارشد مربوط می شود، بلکه به همه کارکنان نیز مرتبط است. بنابراین در بسیاری از مشاغل در طیف وسیعی از کارفرمایان مورد نیاز است.

در واقع، توانایی تغییر و انطباق یک شایستگی ضروری برای مدیران سازمان است و شما به عنوان یک مدیر ارشد سازمانی بایستی روشهایی که برای تغییرات کلان و یا کوچک در سازمان مورد استفاده قرار می گیرد را بدانید.

• تغییر و بهبود رفتار به چه معناست؟
تغییر و بهبود رفتار در محیط کار به معنای داشتن توانایی شناسایی زمینه های بهبود و اقدام برای ایجاد تغییرات مناسب و موفقیت آمیز است.

این تغییرات شامل استفاده از ابتکار عمل شما برای جستجوی راه‌های کارآمدتر و بهتر برای تکمیل کارتان است.

توانایی شناسایی زمینه های بهبود و اقدام هم در محیط کاری و هم در زندگی روزمره شما مهم است. افرادی که این مهارت را دارند فعالانه به دنبال فرصت هایی می گردند که در هر موقعیتی تغییر موثری ایجاد نمایند.

• سوالات مصاحبه شایستگی محور برای تغییر و بهبود
در اینجا مجموعه کوچکی از سوالات مصاحبه شایستگی محور مربوط به تغییر و بهبود آورده شده است. فکر کنید که چگونه می توان بهترین پاسخ را به هریک از سوالات بدهید؟

• در مورد آخرین شرایطی که مجبور به مقابله با تغییر بودید، صحبت کنید.
• زمانی را توصیف کنید که در آن، روش کار خود را بهبود بخشیدید – شاید راهی برای انجام کارها به طور موثرتری پیدا کنید.
• درباره محصول، فرآیند یا خدمات جدیدی که در کار خود طراحی و اجرا کرده اید به ما بگویید.
• نمونه هایی از تغییر و بهبودهایی که انجام داده اید را بگویید.

همه جنبه های کار را می توان به نوعی بهبود بخشید و توانایی شناسایی این تغییرات و پیشرفت ها مهارتی است که کارفرمایان و مصاحبه کنندگان به دنبال آن هستند.

به همین ترتیب، سازگاری با تغییرات حیاتی است و در پاسخ، شما باید یک مثال قوی و مرتبط را انتخاب کنید که این مهارت ها را نشان دهد. یک پاسخ قوی که به اندازه کافی برای سطح شغلی شما پیچیده باشد و به موضوع کاری شما نیز مرتبط باشد، امتیاز بالایی خواهد داشت.

در اینجا چند نمونه تغییر و بهبود برای شما آورده شده است تا هنگام انتخاب آنچه در مورد آن صحبت می کنید، در نظر بگیرید.

• آیا با مسئولیت و اشتیاق کامل، کار جدیدی را بر عهده گرفتید؟
• آیا مجبور شده اید به سرعت با ایده ها یا روش های جدید کار سازگار شوید؟
• شاید محیط کار یا مکان شما تغییر کرده باشد. آیا در طول این تغییر عملکرد موثری داشته اید؟
• به عنوان یک مدیر، آیا شما برنامه های تحول بزرگی را بصورت صحیح در سراسر بخش ها یا سازمان آغاز و اجرا کرده اید؟

هر مثالی را که برای درخواست یا مصاحبه خود انتخاب می کنید، باید مرتبط، به طور ایده آل جدید باشد و باید به اندازه کافی دقیق باشد تا اثربخشی این رفتار را به درستی نشان دهد.

 

نکات کلیدی

مصاحبه‌های شایستگی محور (Competency base interview) که گاهی اوقات به عنوان مصاحبه‌های موقعیتی یا رفتاری از آنها یاد می‌شود به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به شما امکان می‌دهند در مورد موقعیتی صحبت کنید که در آن با یک مشکل دشوار روبرو شده‌اید و نحوه برخورد شما برای حل آن مشکل را مورد توجه قرار می دهد.

مصاحبه گر سعی می کند ویژگی های شخصیتی شما را از نحوه واکنش شما به موقعیت های گذشته کشف کند.
سوالات در مصاحبه CBI معمولاً به طور خاص بر اساس چارچوب شایستگی نقش درخواست شده تنظیم می شوند، بنابراین سؤالات به شدت با موقعیت ها و مشکلاتی که احتمالاً در نقش خود با آنها روبرو می شوید مرتبط هستند.