مدل کسب و کار ایرلاین Southwest بر اساس مدل کسب و کار کم هزینه است که می تواند با ایجاد یک عملیات بسیار کارآمد، بلیط های پرواز ارزان قیمت ارائه دهد. بحران اقتصادی ناشی از همه‌گیری کووید-19 چندین شرکت را از کار انداخت و این بر صنعت پروازهای تجاری نیز بازتاب داشت.

با این حال برخلاف همه احتمالات، مدل کسب و کار ایرلاین Southwest، این خط هوایی آمریکایی را به عنوان یکی از قوی ترین خطوط هوایی در جهان نگه داشت. طی 20 سال گذشته، ایرلاین Southwest، برخلاف بسیاری از خطوط هوایی دیگر، به دلیل مدل کسب و کار تلفیقی خود، از ثبات برخوردار بوده است و دقیقاً به همین دلیل است که این شرکت بدون تلاش بیشتر از بحران کرونا جان سالم به در برد.

 

 

در حال حاضر ایرلاین Southwest، پیشروترین شرکت هواپیمایی ارزان قیمت در ایالات متحده است. این ایرلاین، پروازهایی به بیش از 90 مقصد در داخل کشور از جمله منطقه کارائیب و آمریکای مرکزی و مکزیک دارد. به گفته سایت این شرکت، “Southwest به آینده ای پایدار معتقد است که در آن تعادلی در مدل کسب و کار ما بین سهامداران، کارکنان، مشتریان و سایر سهامداران وجود خواهد داشت.”

همچنین «برای محافظت از دنیای خود برای نسل‌های آینده و پایبندی به تعهدات خود، ما همچنان بر حفظ رکورد سودآوری بی‌نظیرمان در صنعت، بهره‌وری در حفظ منابع طبیعی، پرورش نیروی کار خلاق و نوآور، و کمک به جوامع در این صنعت متمرکز خواهیم بود.»

 

مزایای رقابتی ایرلاین Southwest

مدل کسب و کار ایرلاین Southwest بر اساس ویژگی هایی است که این شرکت را از هر ایرلاین دیگری متمایز می کند. علاوه بر هزینه کم، استراتژی آنها شامل عملیات کارآمد با پروازهای به موقع، فرآیندها و راه حل های نوآورانه لجستیک، تجربه مثبت مشتری و کارکنان با انگیزه است. این شرکت اغلب در مجله فوربز به عنوان یکی از دارندگان “بهترین کارفرمایان” فهرست می شود.

بیایید نگاهی دقیق تر به مزیت های رقابتی ایرلاین Southwest بیندازیم:

 

قیمت گذاری

ایرلاین Southwest بر ارائه کمترین قیمت‌ها برای محبوب‌ترین مسیرها تمرکز می‌کند، زیرا تنها شرکت هواپیمایی بزرگ آمریکایی است که می‌تواند واقعاً بر روی قیمت رقابت کند و حتی اگر مشتری، یک شرکت هواپیمایی دیگر را با قیمت پایین‌تر بیابد، قیمت‌ها را مطابقت دهد. برای دستیابی به این مزیت منحصر به فرد، کل مدل کسب و کار ایرلاین Southwest بر اساس هزینه های عملیاتی کم ساخته شده است. این شرکت دارای چند نوع هواپیما، خدمات در فرودگاه های کوچک و ثانویه (با هزینه کمتر)، و استفاده از هواپیماهایی با پروازهای کوتاه مدت و با توقف کوتاه است.

 

پاداش وفاداری

علاوه بر بلیط‌هایی با قیمت مناسب، شرکت هواپیمایی Southwest یکی از بهترین برنامه‌های پاداش در صنعت را با امتیاز دادن به مشتریان ارائه می‌کند که می‌توان از آن برای خرید پروازهای بعدی استفاده کرد. همچنین یک کارت اعتباری (با مشارکت بانک چیس) ارائه می دهد که به کاربران اجازه می دهد از طریق خریدهایی غیر از خرید بلیط امتیاز جمع کنند.

 

سیاست انعطاف پذیر

راهبردهای دیگر برای تضمین مشارکت مسافران، سیاست‌ها و رویه‌های ساده و انعطاف‌پذیر ایرلاین Southwest است. به عنوان مثال، این شرکت به مسافر اجازه می دهد تا یک رزرو را تا 30 دقیقه قبل از حرکت لغو کند و مشتری وجوه حاصل از کنسلی را برای سفر آینده حفظ می کند.

 

منابع انسانی

ایرلاین Southwest نیز به خاطر کارکنان دوست داشتنی، کارآمد و با انگیزه خود شناخته شده است. برای تحقق این امر، شرکت روی شیوه‌ها و سیاست‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند و بر استخدام اعضایی تمرکز می‌کند که واقعاً پیام برند شرکت را در بردارند و مشتاق کمک به مردم هستند.

 

نوآوری

ایرلاین Southwest به یک مدل کسب و کار منعطف گرایش دارد که سازگار و مناسب برای تغییرات سریع است. آنها همیشه به دنبال راه حل های کم هزینه و تحول آفرین هستند که به آنها کمک می کند حتی در دوره های بحرانی رشد کنند.

 

استراتژی اثبات شده

این «استراتژی اثبات‌شده» در وب‌سایت ایرلاین Southwest، از طریق برخی موارد برجسته مانند زیر است:

• حمل بیشترین مسافر در ایالات متحده
• بیشترین پروازهای خروجی روزانه در جهان
• ارائه خدمات به بیش از نیمی از 50 منطقه برتر متروی ایالات متحده
• 47 سال متوالی سودآوری
• ترازنامه قوی
• استراتژی استقرار منضبط سرمایه
• تعهد به بازگشت ارزش به سهامداران

 

تاریخچه مختصری از ایرلاین Southwest

این ایرلاین که در سال 1967 توسط تاجری به اسم هرب کلهر با نام “Air Southwest” تأسیس شد، برای اولین بار برنامه ریزی شد که در بین شهرهای تگزاس، به ویژه سن آنتونیو بین سن آنتونیو، دالاس و هیوستون پرواز کند. در واقع اولین مدل ترسیم آن یک مثلث بود که سه شهر را به هم متصل می کرد. بعداً در سال 1971، این شرکت به عنوان ایرلاین Southwest تغییر نام داد.

در آن زمان، این شرکت می‌توانست بلیط‌های هواپیمای خود را در مقایسه با رقبای بالقوه با قیمت‌های بسیار پایین‌تری تعیین کند. این به این دلیل اتفاق افتاد که مقررات کنترلی هیئت هوانوردی غیرنظامی (CAB) برای خطوط هوایی Southwest اعمال نمی شد، زیرا این شرکت منحصراً در ایالت تگزاس فعالیت می کرد.

ده سال پس از تأسیس، در سال 1977، این شرکت ده هواپیما در ناوگان خود داشت – همه آنها بوئینگ 737 – و شروع به فعالیت در شهرهای دیگر تگزاس، مانند آستین، ال پاسو، لابک، میدلند و غیره کرد. تا سال 1982، ایرلاین Southwest ناوگان خود را به 37 جت افزایش داد و پروازهای بین ایالتی، از جمله چندین شهر و ایالت، مانند لاس وگاس (نوادا)، اوکلاهاما سیتی (اوکلاهاما)، آلبوکرکی (نیومکزیکو)، فینیکس (آریزونا)، کانزاس سیتی (کانزاس) و شهرهای بزرگ کالیفرنیا، مانند لس آنجلس، سانفرانسیسکو، و سن دیگو را انجام داد. تا پایان سال 1983، 46 هواپیما در ناوگان هوایی داشت.

در سال 1985، این شرکت در شیکاگو (ایلینوی)، جکسون هول، وایومینگ و سنت لوئیس (میزوری) شروع به کار کرد و در دهه 90 با بیش از 220 جت، ایرلاین Southwest به بالتیمور (مریلند)، ایالت می سی سی پی، کانزاس و آلاباما، و همچنین شهرهای بزرگ فلوریدا، مانند تمپا، فورت لادردیل و اورلاندو رسید. تا پایان سال 1999، ایرلاین Southwest بیش از 310 هواپیما در ناوگان خود داشت و در شهرها و ایالت های ساحل شرقی گسترش یافت و در کنتیکت و کارولینای شمالی فعالیت می کرد.

در دهه بعد، پس از 11 سپتامبر، به طور طبیعی، کل بازار هوانوردی از یک فرآیند نظارتی کاملاً جدید رنج می برد، اما ایرلاین Southwest به گسترش خود ادامه داد. در سال 2003، این شرکت هواپیمایی در فیلادلفیا (پنسیلوانیا) شروع به فعالیت کرد و حدود 388 جت در ناوگان خود داشت که در سال بعد به 400 فروند رسید.

پس از شروع عملیات در دنور (کلرادو) در سال 2006 و نیویورک (نیویورک) در سال 2009، تنها در سال 2011 بود که ایرلاین Southwest به خارج از کشور رفت. با مجوز وزارت حمل و نقل (DOT)، حدود 698 هواپیما در ناوگان داشت و فعالیت خود را در مکزیک آغاز کرد، با پروازهایی به کابو سن لوکاس، کانکون و مکزیکوسیتی که از اورنج کانتی (کالیفرنیا) و سن آنتونیو (تگزاس) می آمدند.

در مورد کشورهای حوزه کارائیب و آمریکای مرکزی، شرکت هواپیمایی Southwest خدمات خود را در سال 2014 با پروازهایی از بالتیمور به سمت آروبا آغاز کرد. در سال 2019، هاوایی بود که به خدمات خطوط هوایی این شرکت اضافه شد.

 

چه کسی مالک ایرلاین Southwest است؟

اگرچه برخی از مردم معتقدند، ایرلاین Southwest متعلق به American Airlines نیست، این تنها یک شرکت هواپیمایی آمریکایی است که اتفاقاً در ایالت تگزاس نیز مستقر است. در حالی که دفتر مرکزی AA در فورت ورث است، شرکت هواپیمایی Southwest در دالاس مستقر است. این شرکت باب جردن را به عنوان مدیر عامل، گری کلی را به عنوان رئیس هیئت مدیره و مایک ون دی ون را به عنوان رئیس و مدیر ارشد اجرایی در اختیار دارد.

 

بیانیه ماموریت ایرلاین Southwest

“تعهد به ارائه بالاترین کیفیت خدمات مشتری با ایجاد محیطی گرم و دوستانه، حفظ کرامت انسانی و امنیت”

 

ایرلاین Southwest چگونه درآمد کسب می کند؟

همانطور که قبلاً ذکر شد، جریان های درآمدی ایرلاین Southwest بر اساس خدمات خطوط هوایی داخلی و بین المللی است. درآمد آن به موارد زیر تقسیم می شود:

• درآمد از مسافر، از فروش بلیط هواپیماهای داخلی و خارجی؛
• درآمد از حمل و نقل، از خدمات حمل و نقل و بار؛
• سایر درآمدها، از فروش و ارائه خدمات اضافی، مانند check-in زوتر از موعد و فروش مواد غذایی در حین پرواز.

نکته مهم این است که این «سایر درآمدها» شامل برخی از هزینه‌هایی که برای رقبایشان معمول است، مانند هزینه‌های وزنی کیف دستی، تنقلات ساده (مانند بادام زمینی و کراکر)، کلاس‌های صندلی، و صندلی‌های ممتاز (شرکت این نوع خدمات صندلی را ارائه نمی دهد) را شامل نمی‌شود.

 

بوم مدل کسب و کار ایرلاین Southwest

اکنون، بیایید بوم مدل کسب و کار ایرلاین Southwest را به طور خلاصه تحلیل کنیم:

 

 

بخش های مشتریان در مدل کسب و کار ایرلاین Southwest

بخش های مشتریان شامل مشتریان عمومی، حرفه ای و شخصی، به ویژه با هدف جذب کاربرانی با بودجه پایین است. این شرکت همچنین خدمات حمل و نقل را به مشتریان شرکتی، عمدتا واردکنندگان و صادرکنندگان ارائه می دهد.

 

ارزش پیشنهادی در مدل کسب و کار ایرلاین Southwest

ارزش پیشنهادی شامل بلیط هواپیمای ارزان قیمت، بار بدون هزینه (حداکثر دو چمدان بدون هزینه اضافی)، شبکه وسیعی از مقاصد، خدمات مشتریان واجد شرایط، برنامه پاداش سودمند، و خدمات اضافی با هزینه های کم است.