یکی از جنبه های کاملا ضروری رهبر خوب بودن، درک نحوه مدیریت تعارض (Conflict management) است.
بدون درک پنج سبک مدیریت تعارض و روش صحیح اجرای آنها در موقعیت‌های مختلف، مدیریت تعارض اثر گذار نخواهد بود.
هنگام تلاش در جهت ارائه راه حل های سریع برای مشکلات، اغلب مسائل به درستی حل نمی شوند و پس از مدتی مجددا ظاهر می شوند.

 

مدیریت تعارض چیست؟

مدیریت تعارض فرآیندی است که از طریق آن اختلافات حل می شود، جایی که نتایج منفی به حداقل می رسد و نتایج مثبت در اولویت قرار می گیرند.
این مهارت کلیدی مدیریت شامل استفاده از تاکتیک های مختلف بسته به موقعیت، مذاکره و تفکر خلاق است. با مدیریت مناسب تعارض، یک سازمان می تواند مسائل بین فردی را به حداقل برساند، رضایت مشتری را افزایش دهد و نتایج کسب و کار بهتری را کسب کند.

تعارض در محل کار به طور خودکار به این معنی نیست که کارمندان خاصی مقصر هستند، اگرچه در برخی موارد این مسئله وجود دارد. اگر کارمندانی دارید که وضعیت موجود را زیر سوال می برند و برای ایجاد تغییراتی که احساس می کنند برای سازمان مثبت است فشار می آورند، این می تواند نشان دهنده این باشد که سازمان شما دارای سطح بالایی از مشارکت کارکنان است.

تعارض همچنین می تواند به این معنی باشد که کارکنان به اندازه کافی راحت هستند که یکدیگر را به چالش بکشند و احساس می کنند که تعارضات آنها به طور عادلانه توسط سازمان حل خواهد شد.

مدیریت تعارض، زمانی که به درستی انجام شود، حتی می تواند یادگیری سازمانی یک سازمان را از طریق سؤالاتی که در طول فرآیند پرسیده می شود، افزایش دهد.

 

5 سبک مدیریت تعارض

وقتی نوبت به تعارض می رسد، هیچ راه حلی وجود ندارد که در همه شرایط کارساز باشد. هر موقعیتی متفاوت خواهد بود، از آغاز کننده درگیری گرفته تا طرف های درگیر. بنابراین تسلط بر سبک های مختلف مدیریت تعارض بسیار مهم است. بطور کلی پنج سبک اصلی برای مدیریت تعارض وجود دارد که عبارتند از:

1. سبک مدیریت تعارض انطباق (Accommodating)
2. سبک مدیریت تعارض اجتناب (Avoiding)
3. سبک مدیریت تعارض مصالحه/سازش (Compromising)
4. سبک مدیریت تعارض رقابت (Competing)
5. سبک مدیریت تعارض همکاری (Collaboration)

مدیری که در حل تعارض ماهر است باید بتواند به تعارض بوجود آمده از بالا نگاه کند و سبک مدیریت تعارضی را که در آن موقعیت خاص مورد نیاز است، به کار گیرد.

 

1. سبک مدیریت تعارض انطباق (Accommodating)

این سبک در مورد قرار دادن نیازهای طرف های دیگر بر نیازهای خود است. شما به آنها اجازه می دهید “برنده” شوند و مسیر خود را طی کنند.

سبک مدیریت تعارض انطباق برای موقعیت‌هایی است که شما خیلی زیاد به موضوع اهمیت نمی‌دهید که برخی از آنها عبارتند از:

• اگر فکر می‌کنید موضوع از سطح اهمیت بالایی برخوردار نیست و طولانی کردن تعارض، ارزش وقت گذاشتن را ندارد.
• اگر فکر می‌کنید ممکن است تحیلیل اشتباهی داشته اید.
• اگر فکر می کنید در حال حاضر محیط کار نیاز به آرامش دارد و پرداختن جدی تر به این تعارض را بایستی به یک زمان دیگری موکول کرد.

 

مزایای سبک مدیریت تعارض انطباق

اختلافات کوچک را می توان به سرعت و به راحتی و با حداقل تلاش حل کرد. مدیران می توانند به عنوان فردی انتقادپذیر شهرت پیدا کنند و کارمندان می دانند که می توانند نظر خود را در مورد مشکلات بدون ترس بیان نمایند.

 

معایب سبک مدیریت تعارض انطباق

اگر در بیشتر مواقع از سبک مدیریت تعارض انطباق استفاده شود، مدیران ممکن است ضعیف به نظر برسند. استفاده از این تکنیک برای مسائل بزرگتر یا مهمتر هیچ مشکلی را به طور معنادار حل نمی کند و باید از آن اجتناب شود.

 

مثال سبک مدیریت تعارض انطباق

در یک جلسه بازاریابی، استراتژی های کمپین جدید بهار مورد بحث قرار می گیرد. ریموند معتقد است که انتخاب استراتژی A بهترین انتخاب است. جینا فکر می‌کند که انتخاب استراتژی B کمی بهتر است، اما تصمیم می‌گیرد به ریموند اجازه دهد استراتژی را انتخاب کند تا از بحث در مورد دو انتخابی که به نظر او هر دو خوب هستند، خودداری کند.

 

2. سبک مدیریت تعارض اجتناب (Avoiding)

هدف از سبک مدیریت تعارض اجتناب کاهش تعارض با نادیده گرفتن آن است که با روش هایی مانند حذف یکی از طرفین تعارض یا نادیده گرفتن آن اتفاق می افتد. اعضای تیم در تضاد را می توان از پروژه ای که بر سر آن درگیری دارند حذف کرد و یا حتی افراد را به بخش های دیگر منتقل نمود.

اگر فرصتی وجود داشته باشد که دوره آرامش مفید باشد یا اگر به زمان بیشتری برای در نظر گرفتن موضع خود در مورد تعارض نیاز دارید، این می تواند یک سبک حل تعارض موثر باشد.

با این حال، سبک مدیریت تعارض اجتناب نباید جایگزینی برای حل منطقی و مناسب موضوع باشد. عقب راندن تعارض به طور نامحدود می تواند منجر به درگیری های بیشتر (و بزرگتر) شود.

 

مزایای سبک مدیریت تعارض اجتناب

• دادن زمان به افراد برای آرام شدن می تواند بسیاری از مسائل را حل کند.
• تغییر زمان و مکان می تواند منجر به تغییر دیدگاه افراد نسبت به موضوع شود و برخی مسائل خود به خود حل شوند.
• مدیران نشان می دهند که به کارمندان اعتماد دارند تا خودشان تعارضات بوجود آمده را حل و فصل کنند.

 

معایب سبک مدیریت تعارض اجتناب

• در صورت استفاده از این تکنیک در موقعیت های اشتباه، درگیری ها را بدتر می کند.
• اگر مدیران بیش از حد از سبک مدیریت تعارض اجتناب استفاده کنند، ممکن است ناتوان به نظر برسند، زیرا کارمندان فکر می کنند که آنها قادر به رسیدگی به اختلافات و تعارضات نیستند.

 

مثال سبک مدیریت تعارض اجتناب

امیر و کسری هفته ها است که روی طراحی جدید UX با یکدیگر همکاری می کنند. ضرب الاجل تحویل کار نزدیک است و آنها به طور فزاینده ای قادر به توافق بر سر تغییرات نیستند.

ضرب الاجل مشخص شده تمدید می شود و به هر دوی آنها فرصت داده می شود تا روی پروژه های دیگر کار کنند. فضای استراحت به دور از یکدیگر، و همچنین زمان اضافی برای تکمیل پروژه مشترک، به آنها اجازه می دهد تا آرامتر شوند و با یک طرز فکر مشترک تر این پروژه را از سر بگیرند.

 

3. سبک مدیریت تعارض مصالحه/سازش (Compromising)

سبک مدیریت تعارض مصالحه به دنبال یافتن حد وسط است و از هر دو طرف می‌خواهد برخی از جنبه‌های خواسته‌های خود را بپذیرند تا بر سر راه حل توافق شود.

سبک مدیریت تعارض مصالحه گاهی اوقات به عنوان باخت – باخت نیز شناخته می شود، به این ترتیب که هر دو طرف باید از چند چیز صرف نظر کنند تا در مورد موضوع بزرگتر به توافق برسند. این سبک زمانی استفاده می‌شود که یک مشکلِ زمانی وجود دارد، یا زمانی که بایستی حتما به راه حل رسید هر چند راه حل بدست آمده کامل نباشد.

سبک مدیریت تعارض مصالحه می تواند منجر به خشم و عصبانیت طرفین تعارض نیز شود، به خصوص اگر بیش از حد به عنوان یک تاکتیک حل تعارض مورد استفاده قرار گیرد، بنابراین در استفاده از آن بایستی محتاط بود.

 

مزایای سبک مدیریت تعارض مصالحه

• مسائل را می توان به سرعت حل کرد و طرفین درگیر درک بیشتری از دیدگاه طرف مقابل خواهند داشت.
• مصالحه می تواند زمینه را برای همکاری در آینده فراهم کند و به هر دو طرف اجازه می دهد احساس کنند شنیده می شوند.
• مدیرانی که از این تاکتیک استفاده می کنند به عنوان تسهیل کننده توافق و یابنده یک راه حل کارساز تلقی می شوند.

 

معایب سبک مدیریت تعارض مصالحه

• هیچ کس کاملا خوشحال زمین بازی را ترک نمی کند.
• در برخی موارد، یک طرف ممکن است احساس کند که بیش از حد فداکاری کرده است و تمایلی به مصالحه مجدد در آینده نداشته باشد.
• مدیرانی که بر این تکنیک تکیه می کنند، حسن نیت کارمندان خود را از بین می برند و به نظر می رسد که قادر به اجرای همکاری نیستند.

 

مثال سبک مدیریت تعارض مصالحه

مریم و رضا مسئول بودجه تبلیغات سه ماهه آینده شرکت هستند. مریم می خواهد یک شخص تمام وقت در رسانه های اجتماعی استخدام کند، در حالی که رضا می خواهد تبلیغات دیجیتال هدفمند را افزایش دهد.
مصالحه با استخدام یک فرد رسانه اجتماعی برای کار پاره وقت حاصل می شود و بقیه بودجه صرف تبلیغات دیجیتال می شود.

 

 

نکات کلیدی

یکی از جنبه های کاملا ضروری رهبر خوب بودن، درک نحوه مدیریت تعارض (Conflict management) است.
مدیریت تعارض فرآیندی است که از طریق آن اختلافات حل می شود، جایی که نتایج منفی به حداقل می رسد و نتایج مثبت در اولویت قرار می گیرند.

این مهارت کلیدی مدیریت شامل استفاده از تاکتیک های مختلف بسته به موقعیت، مذاکره و تفکر خلاق است. با مدیریت مناسب تعارض، یک سازمان می تواند مسائل بین فردی را به حداقل برساند، رضایت مشتری را افزایش دهد و نتایج کسب و کار بهتری را کسب کند.

بطور کلی پنج سبک اصلی برای مدیریت تعارض وجود دارد که عبارتند از:

1. سبک مدیریت تعارض انطباق (Accommodating)
2. سبک مدیریت تعارض اجتناب (Avoiding)
3. سبک مدیریت تعارض مصالحه/سازش (Compromising)
4. سبک مدیریت تعارض رقابت (Competing)
5. سبک مدیریت تعارض همکاری (Collaboration)