بستن

این مطلب را به دوست خود ارسال کنید

اطلاعات شما نزد مدیران آینده کاملا محفوظ می باشد

itil چیست؟

itil چیست؟
چکیده این مطلب : انتشار : 1400/05/31 0 نظر 100 بازدید

 ITIL چارچوبی از بهترین شیوه ها و تجربیات، برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. رویکرد سیستماتیک ITIL به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، می تواند به کسب و کارها در مدیریت ریسک، تقویت روابط با مشتریان و استفاده از راهکارهای مقرون به صرفه کمک کند و سبب ایجاد یک محیط IT پایدار با امکان رشد ، مقیاس پذیری و تغییر شود.

 

ITIL چیست؟


ITIL مخفف عبارت  IT Infrastructure Library است که چهارچوب بهترین شیوه ها برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات را توصیف می کند. ITIL چندین بازنگری در تاریخ خود داشته است و در حال حاضر شامل پنج کتاب است که هر کدام فرایندها و مراحل مختلف چرخه عمر خدمات فناوری اطلاعات را پوشش می دهد.
رویکرد سیستماتیک ITIL به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، می تواند به کسب و کارها در مدیریت ریسک، تقویت روابط با مشتریان و استفاده از راهکارهای مقرون به صرفه کمک کند و سبب ایجاد یک محیط IT پایدار با امکان رشد ، مقیاس پذیری و تغییر شود.
 
ITIL که توسط آژانس مرکزی کامپیوتر و مخابرات دولت انگلستان (CCTA) در دهه 1980 توسعه یافت ، ابتدا شامل بیش از 30 کتاب بود که به مرور تدوین و منتشر شد و بهترین شیوه های فناوری اطلاعات را از منابع مختلف سراسر دنیا جمع آوری نمود. به عنوان مثال ، IBM می گوید که مجموعه چهار جلدی آن در مورد مفاهیم مدیریت سیستم ها ، A System Management for Systems Information Systems ، معروف به کتاب های زرد ، ورودی مهمی را در کتابهای اصلی ITIL می باشد.
 
با گذشت سالها، اعتبار و کاربرد ITIL شناخته شد ، و در سال 2005 شیوه های آن به ISO/IEC 20000 استاندارد مدیریت خدمات ، اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و همسویی با آن ، کمک کرد.از سال 2013 ، ITIL متعلق به موسسه Axelos است.این موسسه در سال 2018 ، ITIL 4 را منتشرکردکه یک تغییر اساسی در کل چارچوب و بزرگترین تغییر از زمان انتشار ITIL v3 بوده است.
 

چه بخشهایی در ITIL v4 وجود دارد؟


ITIL چندین بازنگری در تاریخ خود داشته است. 30 کتاب اصلی ITIL برای اولین بار در سال 2000 (هنگامی که ITIL V2 راه اندازی شد) در هفت کتاب تجمیع شد که هر کدام در یک جنبه از مدیریت فناوری اطلاعات متمرکز شده بودند. بعداً ، پروژه به روز رسانی ITIL در سال 2007 ، آن را در پنج جلد شامل 26 فرایند و عملکرد ادغام کرد. این نسخه ITIL 2007 نامیده می شود. در سال 2011 ، یک به روز رسانی دیگرکه ITIL 2011 نامیده شد، منتشر شد.
ITIL V4، که در سال 2019 منتشر شد ، تمرکز ویژه ای بر اتوماسیون فرایندها ، بهبود مدیریت خدمات و ادغام بخش فناوری اطلاعات در کسب و کار دارد. با این حال ، این چارچوب نیز در طول زمان نیاز به به روز رسانی دارد تا بتواند به تغییرات فناوری، ابزار و نرم افزارهای مدرن پاسخ دهد.
درآخرین به روزرسانی ITIL ، بخش فناوری اطلاعات برای هرمدل کسب و کاری پیش بینی شده است و چارچوب جدید با چابکی ، انعطاف پذیری و مشارکت بیشتر این امر را برآورده می کند.
 
ITIL v4 شامل نه اصل راهنما است که مدیریت تغییرات سازمانی ، ارتباطات و اندازه گیری و معیارها را پوشش می دهد، این اصول عبارتند از:
  • تمرکز بر ارزش Focus on value
  • طراحی برای تجربه Design for experience
  • از جایی که هستید شروع کنید Start where you are
  • بصورت جامع کار کنید Work holistically
  • به صورت مکرر پیشرفت کنید Progress iteratively
  • مستقیم مشاهده کنید Observe directly
  • شفاف باشید Be transparent
  • همکاری Collaborate
  • ساده بگویید Keep it simple

 

معماری ITIL

 
 
جدیدترین نسخه ITIL بر فرهنگ شرکت و ادغام فناوری اطلاعات در ساختار کلی کسب و کار تمرکز دارد. این ساختار مشوق همکاری بین فناوری اطلاعات و سایر بخشهای سازمان است. به ویژه اینکه سایر واحدهای کسب و کاری به طور فزاینده ای برای انجام کارهای خود به فناوری متکی هستند. ITIL 4 همچنین بر بازخورد مشتریان تأکید می کند.

 

مزایای ITIL

  • کاهش هزینه های فناوری اطلاعات
  • بهبود خدمات فناوری اطلاعات از طریق استفاده از بهترین فرایندهای عملی اثبات شده
  • افزایش رضایت مشتری از طریق رویکرد حرفه ای تر در ارائه خدمات
  • استانداردها و راهنمایی ها
  • بهبود بهره وری
  • استفاده بهتر از مهارتها و تجربه
  • بهبود ارائه خدمات شخص ثالث (third-party)
  • کمک به مشاغل برای مدیریت ریسک ، اختلال و خرابی
  • تقویت روابط با مشتریان با "ارائه خدمات کارآمد که نیازهای آنها را برآورده می کند"
  • ایجاد راهکارهای مقرون به صرفه
  • ایجاد یک محیط پایدار که امکان رشد ، مقیاس پذیری و تغییر را فراهم می آورد.

 

 

چگونه ITIL را در سازمان اجرا کنیم؟

 

قبل از اجرای ITIL در سازمان بایستی به سوالات زیر پاسخ دهید : 

  • چه مشکلاتی را قرار است با اجرای ITIL در سازمان حل کنیم؟ 
  • حوزه های خاصی که نیاز به تغییر دارند، کدامند؟
  • مسیر ما برای بهبود مستمر خدمات چیست؟
  • دامنه پروژه ITIL ما چقدر است؟
  • آیا با پیاده سازی ITIL، آنطور که انتظار داریم کار میکند؟
  • آیا ما واقعا به ITIL نیاز داریم؟

 

پیاده سازی یک پروژه ITIL چقدر طول می کشد؟


ITIL یک "پروژه" نیست. بلکه یک سفر مداوم برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. بهترین شیوه های مورد نیاز سازمان باید در همه بخشهای فناوری اطلاعات بازنگری شود و با تکامل شرکت تکامل یابد. 
تغییرات می تواند پس از آموزش کارکنان آغاز شود و برخی از نتایج باید ظرف چند هفته یا چند ماه آشکار شود. با این حال ، تغییرات فرآیند به زمان نیاز دارد ، زیرا شیوه های اشتباه قدیمی در سازمان ریشه دار شده است و اصلاح آنها زمانبر می باشد. از سوی دیگر فرهنگ سازمانی و همراهی کارکنان با تغییرات در سازمان نقش بسیار موثری در روند بهبود فرایندهای فناوری اطلاعات و اثرات مثبت پیاده سازی ITIL دارد.

 

بهترین نرم افزارهای ITIL کدامند؟

چیزی به نام نرم افزار "سازگار با ITIL" وجود ندارد. ITIL یک چارچوب است ، نه یک استاندارد. با این حال ، برخی از نرم افزارهای میز خدمات مشتریان (Help desk)و نرم افزارهای مدیریت با در نظر گرفتن شیوه های ITIL طراحی شده اند ، و بنابراین به تیم هایی که دراین چارچوب کار می کنند، می تواند کمک نماید.
 
نمونه هایی از نرم افزارها و سرویس هایی که با در نظر گرفتن ITIL و ITSM طراحی شده اند عبارتند از:

 

نظرات

captcha Refresh

به این مطلب امتیاز دهید

تعداد کل امتیازات این مطلب 2

جدیدترین مقالات