هیچ شکی در مورد آن وجود ندارد مشتریانی که تجربه مثبتی از یک برند دارند، به احتمال بیشتری به برند پایبند هستند و حتی محصولات و خدمات آن را به افراد دیگر توصیه می کنند. با رویکرد اُمنی چنل، مشتری می تواند به راحتی با یک نماینده خدمات مشتری تماس بگیرد تا در مورد محصول سوالاتش را بپرسد.

 

با استفاده از خدمات omni-channrl، مشتری ممکن است وب‌سایت برند را بررسی کند، محصولی را با استفاده از تلفن همراه خود به سبد خرید خود اضافه کند، اما سپس برای تحویل گرفتن آن به فروشگاه فیزیکی مراجعه کند. رویکرد omni-channel تضمین می‌کند که مشتری بدون توجه به کانالی که برای ارتباط با برند استفاده می‌شود، به یک تجربه خرید یکپارچه دست خواهد یافت.

هم omni- و هم multi- پیشوندهایی هستند که “بسیاری” یا “چندین”اشاره د ارند. با این حال Omni-channel فراتر از استفاده از بسیاری از کانال ها است. این مدل طراحی شده است تا همه راه‌های ارتباطی مشتری با برند را یکپارچه کند و اطمینان حاصل شود که مشتریان می‌توانند به هر شکلی که می‌خواهند با برند مورد علاقه خود تعامل داشته باشند.

 

هنگامی که یک برند رویکرد اُمنی چنل را اتخاذ می‌کند، جزئیات وارد شده توسط مشتریان از طریق یک کانال با همه کانال‌های دیگر ادغام می‌شود، برخلاف رویکرد چند کانالی که در آن مشتریان باید هر زمان که از کانال خاصی استفاده می‌کنند، جزئیات خود را دوباره وارد کنند.

 

تعداد زیادی از کسب و کارها در حال حاضر رویکرد Omni-Channel را برای ارائه یک سفر عالی برای مشتری اتخاذ می کنند. با این حال برای شروع، نکاتی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

 

این فقط در مورد دانستن شناخت مخاطبان هدف شما نیست، بلکه در مورد شناسایی پلت فرم ها یا رسانه هایی است که مشتریان معمولاً برای انجام خرید و یا تعامل با برندها استفاده می کنند. همچنین ضروری است که بدانید مشتریان کدام دستگاه ها (کامپیوتر، تبلت، موبایل) را ترجیح می دهند، بنابراین می دانید که از نظر بازاریابی روی کجا تمرکز کنید و از آن کانال بیشترین بهره را ببرید.

 

راه های مختلفی برای شناخت بازار شما وجود دارد که یکی از آنها از طریق ابزار گوگل آنالیتیکس است. با کمک ابزار گوگل آنالیتیکس شما جزئیات زیادی در مورد مشتریان بالقوه خود خواهید فهمید. از کانال هایی که معمولا استفاده می کنند، تا صفحاتی که در داخل وب سایت قبل از خرید محصول یا استفاده از خدمات شما بازدید می کنند.

 

امروزه، مشتریان استفاده از کانال‌های مختلف را ترجیح می‌دهند و یک استراتژی موثر Omni-Channel به معنای اطمینان از این است که مشتریان می‌توانند بدون هیچ مشکلی، از هر کانالی که استفاده می‌کنند، خرید کنند. اگر از طریق وب سایت، فیس بوک و اینستاگرام حضور آنلاین دارید، مطمئن شوید که بازار هدف شما می تواند به راحتی به پیشنهادات شما دسترسی داشته باشد.

 

هنگام استفاده از کانال های متعدد، بسیار مهم است که انتقال بین کانال ها تا حد امکان روان باشد. نکته کلیدی، ارائه یک تجربه عالی برای مشتری است، بنابراین اگر مشتریان بتوانند محصولی را به صورت آنلاین سفارش دهند و برای تحویل گرفتن آن به فروشگاه فیزیکی شما مراجعه کنند، ممکن است این یک فرآیند راحت و صرفه جویی در زمان برای آنها باشد. و باعث شوداین مشتریان خوشحال و راضی به تعامل با کسب و کار شما ادامه دهند.

 

ساختن یک استراتژی omni-channel فراتر از ایجاد و حفظ چندین کانال است که مشتریان را قادر می سازد با برند شما تعامل داشته باشند. همچنین ادغام همه کانال ها برای ارائه تراکنش های یکپارچه و در نهایت یک تجربه خرید دلپذیر برای مشتریان در این مسیر ضروری است.