سفورا با داشتن فروشگاه‌هایی در سراسر جهان، با رشد تدریجی خود به عنوان یک فروشگاه عطر فرانسوی، به یکی از بزرگترین فروشندگان محصولات زیبایی تبدیل شده است. رشد این شرکت از طریق ترکیبی از استراتژی منحصر به فرد و بازاریابی آنلاین، در مدل کسب و کار سفورا نهفته است.

سفورا علاوه بر اینکه به عنوان بستری برای سایر برندهای زیبایی و آرایشی برای فروش محصولاتشان عمل می‌کند، برند اختصاصی خود با نام «سفورا کالکشن» را نیز اداره می نماید و طیف وسیعی از محصولات زیبایی و مراقبت از پوست، از لوازم آرایشی گرفته تا لوسیون بدن را ارائه می‌دهد.

 

 

سفورا با استراتژی «استفاده قبل از خرید» شکوفا شد که مشتریان را تشویق می‌کرد قبل از خرید محصولات، آنها را امتحان کنند، در مقایسه با رقبایی که خریداران را از انجام این کار منع می‌کردند.

این شرکت به دلیل ترکیب نوآورانه و بازاریابی آنلاین و همچنین روش‌های تجربه مشتری مبتنی بر فناوری مورد تحسین قرار گرفته است.

سفورا در حال حاضر بیش از 30000 کارمند در بیش از 2700 فروشگاه در بیش از 35 کشور جهان دارد و یکی از نام‌های پیشرو در صنعت زیبایی و آرایشی در جهان است.

 

تاریخچه مختصری از سفورا

سفورا که در آگوست ۱۹۷۰ در پاریس راه‌اندازی شد، بعدها توسط دومینیک مندوناد فرانسوی خریداری شد که در سال ۱۹۹۳ تمام 38 فروشگاه این برند را با دوازده فروشگاه عطر خود، «Shop 8»، ادغام کرد.

در آن زمان، امتحان کردن محصولات قبل از خرید تقریباً بی‌سابقه بود و استراتژی فروش سلف سرویس یا «امتحان کردن قبل از خرید» مندوناد، سفورا را از رقبا جلوتر انداخت.

سفورا برند خود را با محصولات بهداشتی حمام و بدن در سال ۱۹۹۵ راه‌اندازی کرد و در سال ۱۹۹۷، اولین فروشگاه اصلی خود را در شانز‌لیزه افتتاح نمود. فروشگاه شانز‌لیزه در حال حاضر بزرگترین شعبه سفورا در پاریس و یک مرکز گردشگری محبوب است. سفورا در ژوئیه ۱۹۹۷ به LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton، یک شرکت فرانسوی متخصص در محصولات لوکس، فروخته شد و این شرکت سفورا را در سطح جهانی توسعه داد و محصولات زیبایی و آرایشی را نیز به خط تولید خود اضافه کرد. تا پایان دهه، سفورا به ایتالیا، پرتغال، اسپانیا و لهستان گسترش یافته بود.

سفورا اولین فروشگاه خود در آمریکای شمالی را در سال ۱۹۹۸ در محله سوهو در شهر نیویورک افتتاح کرد و سال بعد فروشگاه آنلاین خود را در ایالات متحده راه اندازی کرد. در سال ۲۰۰۳، این شرکت یک فروشگاه آنلاین در کانادا راه اندازی نمود و پس از موفقیت آن، سفورا اولین فروشگاه کانادایی خود را در سال ۲۰۰۴ در تورنتو افتتاح کرد. سفورا با دفتر مرکزی آمریکای شمالی خود در شهر نیویورک، در حال حاضر بیش از ۴۳۰ فروشگاه در سراسر آمریکای شمالی دارد. چهارصدمین شعبه این شرکت در آمریکای شمالی در ۲۶ آگوست ۲۰۱۶ در شیکاگو افتتاح شد. این شعبه در حال حاضر شعبه اصلی این شهر است.

در سال ۲۰۰۶، سفورا با JCPenney (فروشگاه زنجیره‌ای آمریکایی) شریک شد، برای ایجاد «Sephora Inside JCPenney»، یک مدل کوچکی از فروشگاه سفورا در داخل JCPenney، که مشتریان را به خرید از آنجا هنگام خرید اقلام در فروشگاه دعوت می کرد. در سال ۲۰۰۷، این شرکت «The Beauty Insider»، یک برنامه وفاداری مشتری را راه‌اندازی کرد که به مشتریان مزایا و جوایز ویژه اعطا می‌کند. دو برنامه دیگر از این دست بعداً راه‌اندازی شدند؛ «Very Important Beauty Insider» یا «VIB» در سال ۲۰۰۹ و «Rogue» در سال ۲۰۱۳. امروزه، مشتریان وفادار جوایزی از جمله جوایز نقدی قابل بازخرید تا دسترسی اختصاصی به ایونت ها دریافت می‌کنند.

سفورا در سال ۲۰۰۷ به بازارهای خاورمیانه گسترش یافت و در حال حاضر بیش از ۴۴ فروشگاه سفورا در امارات متحده عربی و عربستان سعودی و همچنین یک فروشگاه تجارت الکترونیک دارد. سه سال بعد، در فوریه ۲۰۱۰، سفورا اولین فروشگاه آمریکای لاتین خود را در جمهوری دومینیکن افتتاح کرد.

سفورا اولین حضورش را در آمریکای لاتین در فوریه ۲۰۱۰ با افتتاح اولین شعبه خود در جمهوری دومینیکن تجربه کرد و در آگوست ۲۰۱۸، اولین فروشگاه آن در هند در حیدرآباد افتتاح شد.

این شرکت بزرگترین فروشگاه خود را در ۳۱ مارس ۲۰۱۷ در میدان هرالد در شهر نیویورک افتتاح کرد. این فروشگاه با مساحت ۱۱۳۸۰ فوت مربعی، دارای بیش از ۱۳۰۰۰ محصول است و یکی از شش مکان کارگاه آموزشی Sephora TIP در آمریکای شمالی است. فروشگاه‌های Sephora TIP – آموزش، الهام بخشیدن و بازی – دارای پورت‌های USB، آی‌پد و Wi-Fi برای ارائه مشاوره زیبایی مبتنی بر فناوری هستند که مشتریان می‌توانند به تنهایی یا با کمک کارمندان فروشگاه از آنها استفاده کنند. اولین فروشگاه از این نوع در سال ۲۰۱۵ در سانفرانسیسکو افتتاح شد و سایر فروشگاه‌های آمریکای شمالی در بوستون، شیکاگو، دره سانتا کلارا و تورنتو قرار دارند.

سفورا در سال ۲۰۱۹ کارت اعتباری سفورا، کارت اعتباری ویزا سفورا و کارت اعتباری ویزا سیگنیچر سفورا را معرفی کرد، که یکی دیگر از برنامه‌های وفاداری مشتری است که به مشتریان سفورا راه‌های بیشتری برای دریافت پاداش برای خرید از برندهای مورد علاقه‌شان می‌دهد. مشابه برنامه‌های Beauty Insider ،Very Important Beauty Insider و Rogue، دارندگان کارت برای خرید پاداش دریافت می‌کنند و دارندگان کارت ویزا سیگنیچر سفورا به مزایای بیشتر ویزا سیگنیچر دسترسی پیدا می‌کنند.

سفورا به منظور حمایت از موضع خود در مورد تنوع، همه گیری و برابری در صنعت زیبایی، مسیر خود را بدین منظور در سال ۲۰۲۰ آغاز کرد و در ۲۶ ژوئیه ۲۰۲۱، سفورا با پالامون کپیتال پارتنرز و سایر سهامداران برای خرید Feelunique، که یک خرده‌فروش آنلاین بریتانیایی کالاهای زیبایی معتبر با بیش از ۱.۳ میلیون مشتری فعال و ۳۵۰۰۰ محصول از بیش از ۸۰۰ برند است، به توافق رسید.

امروزه، سفورا بیش از ۲۷۰۰ فروشگاه در ۳۵ کشور جهان دارد و با حدود ۳۴۰ برند و بیش از ۷۸۰۰۰ محصول همکاری می‌کند.

 

 

چه کسی مالک سفورا است؟

سفورا متعلق به LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton است که معمولاً با نام LVMH شناخته می‌شود. این شرکت فرانسوی که توسط هنری راکامیه و آلن شوالیه تأسیس شده است، به عنوان مادر چندین شرکت لوکس، از جمله لویی ویتون و دیور، فعالیت می‌کند.

سفورا در حال حاضر توسط مدیرعامل فعلی، کریستوفر دو لاپونته، که از سال ۲۰۱۱ در این سمت بوده است، اداره می‌شود.

 

بیانیه ماموریت سفورا

“در سفورا، ما معتقدیم که زیبایی را هر فردی تعریف می کند و وظیفه ما تجلیل از آن است. ما با هم، از انتخاب‌های جسورانه در زیبایی – و در زندگی – حمایت می نماییم و تشویق می‌کنیم. هدف ما القای بی‌باکی است.”

 

چگونه سفورا درآمد کسب می کند؟

مدل کسب و کار سفورا عمدتاً بر فروش از طریق خرده فروشی و فروش مستقیم محصولات برند به مشتری تمرکز دارد.

ترکیب خرده فروشی سفورا و فروش محصولات شرکت به صورت آنلاین یا در فروشگاه‌ها، روش کسب درآمد این شرکت است.

 

خرده فروشی

سفورا بیشتر سود خود را از خرده فروشی به دست می‌آورد. تنها در سال ۲۰۲۰، این شرکت تا ۵.۰۱ میلیارد دلار آمریکا از طریق خرده‌فروشی در ایالات متحده درآمد کسب کرد. استراتژی سفورا این است که محصولات را به صورت عمده و مستقیم از برندها با قیمتی حدود ۵۰ تا ۶۵ درصد کمتر از قیمت خرده‌فروشی خریداری می‌کند، سپس محصول را با همان قیمتی که برند مربوطه می‌فروشد، می‌فروشد و در حالی که هزینه‌ها را ثابت نگه می‌دارد، سود کسب می کند. سفورا دائماً با برندهای کوچک‌تر، افراد مشهور و اینفلوئنسرها همکاری می‌کند تا محصولات جدیدی را به مشتریان خود ارائه دهد و مشتریان جدید را جذب کند. تبدیل شدن به تنها خرده‌فروش چنین کسب‌وکارهایی، سرمایه‌گذاری‌ای است که درآمد سفورا را حفظ می‌کند.

 

فروش محصولات برند

سفورا علاوه بر فروش محصولات سایر شرکت‌ها و برندها، برند خاص خود، یعنی سفورا کالکشن را نیز دارد. سفورا کالکشن به ارائه انواع محصولات زیبایی با قیمت‌های مناسب برای مشتریان وفادار مشهور است. محبوب‌ترین محصولات آن شامل خط چشم مدادی کانتور ۱۲ ساعته، رژ لب مایع کرمی لیپ استین و ماسک صورت است. قیمت این محصولات از ۶ تا ۲۰ دلار متغیر است و به عنوان منبع درآمدی ثابت برای این برند محسوب می‌شود.

 

بوم مدل کسب و کار سفورا

مدل کسب و کار سفورا را می‌توان در بوم مدل کسب و کار زیر توضیح داد:

 

 

بخش‌های مشتریان در مدل کسب و کار سفورا

بخش های مشتریان سفورا به دو گروه تقسیم می‌شود:

• مصرف‌کنندگان: در حالی که سفورا خانم ها در هر سنی را هدف قرار می‌دهد، گروه هدف اصلی، خانم های جوان بین ۱۸ تا ۳۴ سال هستند که از نظر فناوری باسواد بوده و خواهان محصولات لوکس با کیفیت می باشند؛
• کسب و کارها: کسب و کارهای کوچک صنعت زیبایی که به دنبال افزایش فعالیت و حضور خود با راه‌اندازی فروشگاه با یک شرکت از قبل تأسیس شده هستند و برندهای لوکس که به دنبال گسترش به بازار وسیع‌تری می باشند.

 

ارزش‌ پیشنهادی در مدل کسب و کار سفورا

ارزش‌ پیشنهادی سفورا شامل موارد زیر است:

• مشتریان: محصولات زیبایی و لوکس با کیفیت و قیمت مناسب؛
• برندها: بازار خرده فروشی تثبیت شده برای برندهای کوچک و آینده دار و برندهای لوکسی که به دنبال توسعه هستند.