شرکت Dollar General شرکتی است که برای ارائه مجموعه‌ای از کالاها مانند مواد مصرفی، محصولات خانگی و پوشاک به مصرف‌کنندگان با قیمتی پایین‌تر از جاهای دیگر، تأسیس شده است. مدل کسب ‌و کار Dollar General بر تجربه خرید آسان و مقرون‌به‌صرفه از طریق فروش اقلام روزمره با قیمت‌های پایین به مشتریانی که به دنبال ارزش و دسترسی آسان هستند، متمرکز است.

 

 

استراتژی کسب‌ و کار Dollar General بر ایجاد رشد سودآور در عین حفظ تصویر خود به عنوان یک ارائه دهنده کالا با قیمت های پایین، و استفاده از فرصت‌های رشد متمرکز است. این شرکت قصد دارد این کار را با بهبود وضعیت موجودی فروشگاه و ارائه مداوم محصولات با قیمت‌های رقابتی و همچنین سرمایه‌گذاری در نیروی کار ارزان انجام دهد.

مشتریان هدف آنها خانوارهایی هستند که سالانه کمتر از ۴۰۰۰۰ دلار درآمد دارند، که ممکن است باعث شود کسی تعجب کند که چگونه آنها می‌توانند اصلاً سود کنند. در این مقاله، به جزئیات مدل کسب ‌و کار Dollar General و روش‌هایی که آنها برای رونق کسب ‌و کار خود در حین ارائه خدمات به مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند، خواهیم پرداخت.

 

تاریخچه مختصری از Dollar General

همه چیز از سال ۱۹۳۹ شروع شد، زمانی که جیمز لوتر – که پس از فوت پدرش در سال ۱۹۰۲ با ترک تحصیل و کار در مزرعه خانوادگی برای تأمین معاش خانواده‌اش، و همچنین تبدیل شدن به یک فروشنده دوره‌گرد و حتی خرید و فروش فروشگاه‌های عمومی در دوران رکود اقتصادی، برای زنده ماندن تلاش کرده بود – و پسرش کال ترنر، با هم متحد شدند و هر کدام ۵۰۰۰ دلار سرمایه‌گذاری کردند تا یک کسب و کار عمده‌فروشی راه‌اندازی کنند که آن را عمده فروشی جی.ال. ترنر و پسر نامیدند.

جی.ال. پس از دو بار شکست در خرده‌فروشی در جوانی، تصمیم گرفت شانس خود را در عمده‌فروشی امتحان کند، که با موفقیت آغاز شد و در نهایت او را به سومین و آخرین تلاش خود در خرده‌فروشی سوق داد. تغییر به خرده‌فروشی موفقیت بزرگی بود و تا اوایل دهه ۱۹۵۰ رونقی بیش از ۲ میلیون دلار ایجاد کرد.

تا سال ۱۹۵۵، پسرش کال به ایده ایجاد یک فروشگاه خرده‌فروشی رسید که بر فروش کالاها به قیمت یک عروسک تمرکز داشت. او این ایده را از تبلیغات Dollar Days که در فروشگاه‌های بزرگ دیگر برگزار می‌شد، گرفته بود. این ایده نسبتاً ساده بود: هیچ کالایی در فروشگاه بیش از یک دلار قیمت نخواهد داشت.

در 1 ژوئن ۱۹۵۵، آنها یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای ترنر خود در اسپرینگفیلد، کنتاکی را به اولین فروشگاه Dollar General تبدیل کردند. این فروشگاه موفقیت بزرگی بود و خیلی زود آنها تمام فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیگری را که در اختیار داشتند، به این فروشگاه تبدیل کردند. و تا سال ۱۹۵۷، فروش سالانه از تمام ۲۹ فروشگاه Dollar General به ۵ میلیون دلار رسید.

متأسفانه، در سال ۱۹۶۴، جی. ال. درگذشت و پسرش کال را برای ادامه مسیر خود گذاشت. کال او را ناامید نکرد و چهار سال بعد، شرکتی که آن دو باهم تأسیس کرده بودند، با نام شرکت Dollar General به بازار سهام عرضه شد و فروش سالانه بیش از ۴۰ میلیون دلار و درآمد خالص بیش از ۱.۵ میلیون دلار را تجربه کرد.

در سال ۱۹۶۵، پسرش، کال ترنر جونیور، به عنوان سومین نسل ترنر به این شرکت پیوست و سرانجام در سال ۱۹۷۷ جانشین پدرش به عنوان رئیس Dollar General شد. کال ترنر جونیور تا زمان بازنشستگی‌اش در سال ۲۰۰۲، رهبری این شرکت را بر عهده داشت. در طول سال‌های رهبری او، این شرکت به طور چشمگیری رشد کرد و بیش از ۶۰۰۰ فروشگاه و ۶ میلیارد دلار فروش داشت.

اکنون، این شرکت به یک خرده‌فروش بزرگ تخفیف دار با بیش از ۱۷۰۰۰ شعبه در ۴۶ ایالت تبدیل شده است. اخلاق فروتنانه این خانواده بنیانگذار، یعنی سخت‌کوشی و خدمات دوستانه به مشتری، توسط این شرکت ادامه یافته است.

 

چه کسی مالک Dollar General است؟

اگرچه این شرکت توسط خانواده ترنر تأسیس شد، اما متعلق به هیچ یک از فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ مواد غذایی نیست. این شرکت متعلق به سرمایه‌گذاران خصوصی مانند Kohlberg Kravis Roberts و Citigroup و سرمایه‌گذاران سهام عمومی است، زیرا Dollar General یک شرکت سهامی عام است.

 

بیانیه ماموریت Dollar General

“خدمت به دیگران”

 

چگونه Dollar General درآمد کسب می کند؟

Dollar General مجموعه‌ای از کالاها را با قیمت‌های تخفیف خورده که ۲۰ تا ۴۰ درصد کمتر از قیمت‌های موجود در فروشگاه‌های مواد غذایی و داروخانه‌ها هستند، به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد. با این انگیزه، آنها رونق گرفته‌اند، اما این واقعیت که اقلام خود را با چنین قیمت‌های پایینی می‌فروشند، این سؤال را مطرح می‌کند که چگونه واقعاً درآمد کسب می‌کنند. آنها این کار را با خرید، انبار کردن و توزیع کالاها در فروشگاه‌های خود در سراسر ایالات متحده و همچنین پرداخت حقوق و مزایا به کارکنان خود به روشی ارزان و مقرون به صرفه انجام می‌دهند.

 

واقع شدن فروشگاه‌ها در مناطق روستایی

مشتری هدف این شرکت خانوارهایی است که سالانه ۴۰،۰۰۰ دلار یا کمتر درآمد دارند و اغلب در مناطقی زندگی می‌کنند که به عنوان “بیابان‌های غذایی” شناخته می‌شوند، به این معنی که آنها خانه‌هایی را هدف قرار می‌دهند که کیلومترها با فروشگاه‌های مواد غذایی فاصله دارند. برنامه این بود که به مکان‌هایی بروند که والمارت در آنجا حضور پیدا نمی کرد. در نتیجه، اکثر فروشگاه‌های آن در مناطق روستایی و حومه شهر هستند، جایی که هزینه های عملیاتی کمتر است.

 

تجربه خرید آسان

Dollar General مالک فروشگاه‌های خود نیست. این امر هزینه‌های املاک و مستغلات را پایین نگه می‌دارد. و از آنجا که شرکت مالک املاک خود نیست، در صورت عدم موفقیت و خوب پیش نرفتن اوضاع، جابجایی فروشگاه‌ها آسان است. افتتاح یک فروشگاه جدید حدود ۲۵۰،۰۰۰ دلار هزینه دارد که به طور قابل توجهی کمتر از هزینه‌ای است که یک خرده‌فروش بزرگ برای ساخت فروشگاه‌های جدید می‌پردازد. این فروشگاه یک دهم اندازه یک فروشگاه معمولی والمارت است و دارای طراحی ساده‌ با قفسه‌های فلزی، نورپردازی نواری و تابلوهای ارزان قیمت است. میانگین زمان خرید از فروشگاه Dollar General بیش از ۱۰ دقیقه طول نمی‌کشد و از آنجا که طراحی فروشگاه ساده است، تجربه خرید عموماً راحت و بدون مشکل است.

 

محصولات محدود

Dollar General همه برندها و اندازه‌ ها را در موجود ندارد؛ در عوض آنها روی محبوب‌ترین‌ها تمرکز می‌کنند. هر یک از فروشگاه‌های آن بین ۱۰،۰۰۰ تا ۱۲،۰۰۰ محصول مختلف دارد که در مقایسه با یک فروشگاه بزرگ مانند والمارت که حدود ۶۰،۰۰۰ محصول دارد، کم است. از آنجا که Dollar General به صورت عمده خرید می‌کند، حمل تعداد محدودی از اقلام، قدرت مذاکره بیشتری را با تأمین‌کنندگان به آن می‌دهد.

 

هزینه‌های پایین نیروی کار

فروشگاه‌های کوچک‌تر و اساسی‌تر به دلیل ارائه اقلام کمتر، به کارکنان کمتری نیاز دارند. برخلاف والمارت که دارای نیروی کار متنوعی از استقبال کنندگان در ورودی گرفته تا دستیاران خرید است، Dollar General ترکیب کارکنان خود را نسبتاً ساده نگه می‌دارد. تأکید در اینجا بر دریافت قیمت مناسب است، که اغلب به این معنی است که مشتریان مایل به چشم پوشی از خدمات هستند. Dollar General همچنین روی کارکنان خود سرمایه‌گذاری می‌کند تا گردش مالی کارکنان را کاهش دهد، که برای شرکت پرهزینه است. آنها دارای کمترین نرخ گردش مالی مدیر فروشگاه در صنعت هستند.

 

کالاهایی با برند اختصاصی

Dollar General برخی از کالاهای تولیدی را که می‌فروشد، دارای بیش از 40 برند محصول با برچسب اختصاصی متمایز است. از آنجا که شرکت کنترل بهتری بر هزینه‌های تولید دارد و می‌تواند قیمت‌های خود را تعیین کند، این اقلام حاشیه سود بیشتری نسبت به برندهای ملی دارند.

 

محصولات تازه ی محدود

اکثر فروشگاه‌های Dollar General مواد غذایی تازه یا اقلام فاسدشدنی نمی‌فروشند که ماندگاری کمتر و حاشیه سود کمتری دارند. این امر به حاشیه سود سالم شرکت کمک می‌کند. با وجود این، Dollar General در تلاش است تا این بخش از شرکت را گسترش دهد و با ترغیب مشتریان به مراجعه بیشتر به فروشگاه برای خرید مواد فاسدشدنی، به یک مقصد خرید در اواسط هفته تبدیل شود. آنها در حال حاضر در ۳۰۰ شعبه خود سبزیجات تازه دارند.

 

بسته‌بندی اقلام در مقادیر کم

Dollar General به جای فروش عمده، کالاها را در مقادیر کم می‌فروشد تا هزینه هر تراکنش را پایین نگه دارد. در حالی که هزینه‌ها کمتر از ۱۰ دلار باقی می‌مانند، ممکن است به نظر برسد که معامله بهتری انجام می‌دهید، اما احتمالاً برای هر ذره یا هر کالا هزینه بیشتری پرداخت می‌کنید. با این حال، قیمت خرید پایین‌تر به خوبی به مصرف‌کننده اصلی آن کمک می‌کند، زیرا ممکن است پول نقد موجود برای خرید عمده نداشته باشند.

 

هزینه‌های پایین در زنجیره تأمین

Dollar General همیشه در تلاش است تا هزینه‌ها را در زنجیره تأمین خود به حداقل برساند. آنها قصد دارند ناوگان خصوصی خود را توسعه دهند تا زمان تحویل را تنظیم کنند و تضمین نمایند که مسیرهای حمل و نقل بهینه‌تر هستند تا وسایل نقلیه وقت خود را در شبکه‌های حمل و نقل تلف نکنند. این شرکت معتقد است که با گسترش ناوگان خصوصی خود، آسیب پذیری خود را نسبت به نوسانات قیمت شرکت‌های حمل و نقل طرف ثالث کاهش می‌دهد.

 

بوم مدل کسب و کار Dollar General

مدل کسب و کار Dollar General را می‌توان در بوم مدل کسب و کار زیر توضیح داد:

 

 

بخش‌های مشتریان در مدل کسب و کار Dollar General

بخش‌های مشتریان Dollar General شامل موارد زیر است:

• خانواده‌های کم‌درآمد و با درآمد متوسط: Dollar General خانوارهایی را هدف قرار می‌دهد که سالانه حدود ۴۰،۰۰۰ دلار یا کمتر درآمد دارند و به اقلام خانگی روزمره‌ای نیاز دارند که با قیمت‌های مقرون‌به‌صرفه فروخته می‌شوند؛
• نسل هزاره: Dollar General بر روی نسل هزاره تمرکز دارد که عمدتاً بین اوایل بیست سالگی و اواسط سی سالگی هستند و گزینه‌های مقرون‌به‌صرفه را برای کالاهای اساسی ترجیح می‌دهند؛
• شهروندان بازنشسته محتاط در هزینه: هدف Dollar General تامین نیازهای نسل قدیمی‌تر است که هنوز مشغول به کار هستند اما به سن بازنشستگی رسیده‌اند و ترجیح می‌دهند در خریدهای خود صرفه‌جویی کنند.

 

ارزش پیشنهادی در مدل کسب و کار Dollar General

ارزش پیشنهادی Dollar General شامل موارد زیر است:

• مکان‌های استراتژیک: Dollar General مجموعه ای از فروشگاه‌ها را در اختیار دارد که به طور استراتژیک در مکان‌های مناسب برای مشتریان خود قرار گرفته‌اند. آنها بر مناطق روستایی، حومه شهر و کلان‌شهرها تمرکز دارند که هیچ سوپرمارکتی در اطراف خود ندارند. آنها فروشگاه‌های خود را نزدیک به مشتریان قرار می‌دهند تا وفاداری مشتری را افزایش دهند و در عین حال تعداد دفعات مراجعه به خرده‌فروشی را به حداقل برسانند.
• تجربه خرید با صرفه‌جویی در زمان: فروشگاه‌های Dollar General با ساختاری آسان برای جستجو طراحی شده‌اند که باعث می‌شود کالاها راحت و آسان پیدا شوند. این امر، همراه با ساعات کاری مناسب و ایده‌آل شرکت، آن را برای مشتریان مطلوب می‌کند؛
• طیف گسترده محصولات: Dollar General محصولات متنوعی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد و این شرکت را قادر می‌سازد تا به عنوان یک فروشگاه چندمنظوره عمل کند؛
• قیمت‌های پایین خرید: Dollar General قیمت‌های پایینی را برای محصولات با کیفیت بالا به مشتریان خود ارائه می‌دهد و دارای هزینه‌های پایین‌تری نسبت به فروشگاه‌های مواد غذایی و داروخانه‌های بزرگتر و قیمت‌هایی کمتر از سایر کانال‌های خرده‌فروشی است.