در این مقاله به چهار دسته اصلی از انواع ارتباطات پرداخته شده است که عبارتند از:

• ارتباط غیرکلامی
• ارتباط کلامی
• ارتباط نوشتاری
• ارتباط بصری

شما می توانید از این اطلاعات برای بهبود ارتباطات خود استفاده کنید و مطمئن شوید که مهارت های ارتباطی موثر را در سازمان خود ارتقا می دهید.

 

4 نوع ارتباط

در حالی که تصور می شود ارتباطات صرفاً انتقال شفاهی اطلاعات از فردی به فرد دیگر آسان است، اما واقعیت آن است که ارتباطات انواع مختلفی دارد که با کسب مهارت در هر یک از آنها می توان در روابط شخصی و کاری خود موفقیت های بیشتری را کسب کرد.

در ادامه قصد داریم به چهار دسته اصلی از انواع ارتباطات بپردازیم و کاربرد های هر یک را در مسیر بهبود روابط ارائه دهیم.

 

1. ارتباط غیرکلامی

جالب است بدانید که ارتباط غیرکلامی هم به صورت عمدی و هم غیرعمدی مورد استفاده قرار می گیرد.

اکثر مردم کنترل کاملی بر حالات صورت خود ندارند. بطور مثال همه ما یک نظر غیرحرفه‌ای شنیده‌ایم و در پاسخ ابروهایمان را بالا برده‌ایم، صرف نظر از اینکه انجام این کار عاقلانه بوده یا نه.

با یادگیری بیشتر در مورد نحوه استفاده ما از ارتباطات غیرکلامی، بهتر می‌توانید بر ارتباطات خود مسلط شوید و مطمئن شوید که پیام خود را دقیقاً همانطور که می‌خواهید منتقل می‌کنید.

 

• حالات چهره

ما اغلب از حالات چهره به عنوان راهی برای برقراری ارتباط و تعامل با فردی که در حال صحبت است، استفاده می کنیم.

یک لبخند، ابروهای درهم رفته یا یک حالت متعجب، همه اطلاعات را در مورد نحوه پاسخ شما به پیام گوینده می‌رسانند.

این نوع از ارتباطات برای کمک به تقویت تعامل شما عمل می کند و از آن بدون نیاز به مداخله صحبت شفاهی برای تأیید علاقه شما به ادامه موضوع می توان بهره برد.

اگر تا به حال با فردی که هیچ عکس العملی در چهره خود نشان نمی دهد، صحبت کرده باشید، متوجه خواهید شد که حالات چهره در مکالمه چقدر اهمیت دارد.

 

• وضعیت بدن

نحوه قرارگیری شما (ایستادن/نشستن) در طول مکالمه مهم است.

اگر خود را به سمت فرد متمایز کنید، با حالتی آرام و باز، از او دعوت می‌کنید تا بیشتر با شما ارتباط برقرار کند.

خم شدن به عقب، روی هم قفل کردن دست ها یا دور شدن از گوینده پیام بسیار متفاوتی را منتقل می کند و نشان از عدم علاقه شما به موضوع است.

همانطور که هیچ کس نمی‌خواهد با افراد غیرعلاقمند به موضوع صحبت کند، صحبت کردن با فردی با حالت بسیار بسته، مکالمه سخت‌تر و ناخوشایندی را ایجاد می‌کند.

 

• حرکات و لمس فیزیکی

بسته به فرد و کشور، افراد ممکن است از حرکات و لمس فیزیکی زیاد استفاده کنند یا هرگز استفاده نکنند. با این حال، اطلاعات زیادی در این اقدامات منتقل می شود.

یک لمس ملایم روی بازو می تواند نشانه تشویق باشد، در حالی که یک دست دادن بیش از حد قوی می تواند نشان از تسلط بر فرد باشد.

کسی که هنگام صحبت با شما در مورد مشکلی دستان خود را تکان می دهد، می‌تواند نشان دهنده احساس گناه یا طفره روی باشد و استفاده از حرکات زیاد در هنگام ارائه یک ایده می‌تواند هیجان یا اعتماد به نفس را منتقل کند.

 

• ارتباط چشمی

همه ما اهمیت ارتباط چشمی را می دانیم.

وقتی کسی قادر به حفظ تماس چشمی نیست، این را به این معنا می‌دانیم که دروغ می‌گوید، شیطنت می‌کند یا توجهی نمی‌کند.

توانایی حفظ تماس چشمی در حین گوش دادن، تضمین می کند که گوینده می داند که شما حضور دارید و درگیر هستید.

در حین صحبت نشان می دهد که در حال ارتباط با شنونده هستید و در مواردی که اخبار ناخوشایندی ارائه می دهید اهمیت دو چندان می یابد.

اینکه بتوانید به کسی پیام ناخوشایندی بگویید در حالی که مستقیماً در چشمان او نگاه می کنید نشان می دهد که به او احترام می گذارید و فردی صادق و صمیمی هستید.

 

2. ارتباط کلامی

وقتی صحبت می کنیم، خیلی بیشتر از محتوای کلماتمان ارتباط برقرار می کنیم.

ما همچنین از زیر و بم و لحن و همچنین سطح کلمات رسمی و غیر رسمی که برای انتقال پیام خود به شخصی که با او صحبت می کنیم استفاده می نماییم، پیامهای مختلفی را به فرد منتقل می کنیم.

با انتخاب دقیق نحوه استفاده از هر یک از این جنبه‌ها، می‌توانیم مطمئن باشیم که پیام ما دقیقاً همانطور که در نظر گرفته شده است دریافت می‌شود.

از خوشامدگویی به همکاران گرفته تا رهبری یک جلسه پیشنهادی مشتری و ارائه در مقابل کل شرکت، عوامل ارتباط کلامی در زندگی کاری و شخصی ما را به شکل بسیار گسترده ای در بر گرفته است.

 

• گام صدا

هنگام صحبت کردن، احساسات ما اغلب وارد بازی می شوند.

اگر عصبانی، ناراحت یا ناامید هستیم، صدای ما ممکن است بالا برود و به شنونده بفهمانیم که ما در حال تجربه یک احساس قوی هستیم.

این لزوماً چیز بدی نیست، اما توانایی کنترل آن به شما امکان می دهد مطمئن شوید که به طور مؤثر ارتباط برقرار می کنید.

 

• لحن

همه ما با موقعیت هایی مواجه می شویم که ناامید کننده یا ناراحت کننده هستند.

اجازه دادن به خودمان برای تغییر لحن مان از آرام و حرفه ای به لحنی کوتاه، یا بی ادبانه، همیشه یک اشتباه است.

لحن اطلاعات زیادی را در مورد نحوه نگاه گوینده به پیامی که به شنونده منتقل می کند در بر دارد.

برای ایجاد روابط بین فردی مثبت در محیط اداری، همه ما باید سعی کنیم با لحنی حرفه ای و محترمانه صحبت نماییم.

 

• محتوا

محتوا مهمترین بخش ارتباط کلامی است. آنچه می گوییم و کلماتی که انتخاب می کنیم بسیار مهم هستند.

در حالی که بیشتر ارتباطات اداری معمولاً رسمی تر از ملاقات با یک دوست برای قهوه است، اما باید مطمئن شویم که فضایی را برای گفتگوهای شخصی و ایجاد رابطه باقی می گذاریم.

همچنین به این فکر کنید که محتوای شما چقدر فنی است. اگر با توسعه دهندگان در مورد جنبه های خاصی از کدنویسی صحبت می کنید، باید از اصطلاحات متفاوتی نسبت به صحبت با تیم بازاریابی در مورد پیشرفت های جدید در برنامه استفاده نمایید.

 

3. ارتباط نوشتاری

برقراری ارتباط موثر از طریق نوشتن یک مهارت بسیار مهم است، به خصوص که افراد بیشتری از راه دور کار می کنند و در طول روز کاری از طریق پیام رسان ها و یا سایر رسانه های دیجیتال با یکدیگر در تماس هستند.

از پیام چت گرفته تا ایمیل به مشتری و راهنمای آموزشی یک کارمند جدید، ما هر روز می نویسیم و بسیار مهم است که بدانیم چگونه این کار را به طور موثر انجام دهیم.

در واقع، از آنجایی که ما به طور فزاینده ای به ارتباطات نوشتاری تکیه می کنیم، همه ما با این مواجه هستیم که ایجاد سوء تفاهم در هنگام استفاده از این رسانه چقدر آسان است.

پیام‌های نامشخص، ناپدید شدن اطلاعات، یا درک نادرست از لحن یا محتوا، مشکلاتی هستند که هر روز در ارتباط نوشتاری اتفاق میافتند.

گاهی اوقات خواننده لحن یک پیام را اشتباه می‌خواند، زیرا روز بدی را سپری کرده یا فقط با یک فرد ناخوشایند برخورد کرده است.

یکی از مهارت های مهمی که باید در هنگام تکیه بر ارتباطات نوشتاری داشته باشید، دانستن اینکه چه زمانی باید استفاده از آن را متوقف کنید. یک تماس ساده، تقریباً در همه موارد می تواند سوء برداشت ها و مشکلات ارتباطی کتبی را حل کند.

اگر احساس کردید که یک ارتباط نادرست اتفاق افتاده است، یا تازه شروع شده است، با یک گفتگوی شفاهی سریع آن را اصلاح نمایید. با این کار از اتفاقات پیش بینی نشده و ناخوشایند بعدی که ممکن است به دلیل چنین سوء برداشت ها بوجود آیند، جلوگیری کرده اید.

 

 

نکات کلیدی

مهارتهای ارتباطی و شناخت انواع روشهای ارتباط با دیگران می تواند نقش بسیار مهمی در موفقیت های سازمانی و فردی افراد در تعاملات روزانه به همراه داشته باشد.

در این مقاله به چهار دسته اصلی از انواع ارتباطات پرداخته شده است که عبارتند از:

• ارتباط غیرکلامی
• ارتباط کلامی
• ارتباط نوشتاری
• ارتباط بصری

شناخت هر یک از این مهارت ها و دانستن نحوه استفاده از آنها برای افرادی که به دنبال موفقیت در تعاملات سازمانی و شخصی خود هستند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.