عمومی

  • احترام به مشتریان را در هر حال مد نظر دارد. (هر چند خواسته ها یا شکایات آنها غیر منطقی باشد)
  • تمایل خود را برای رسیدن به راه حلی برای رفع نیاز مشتری نشان می دهد.
  • یک موقعیت برنده – برنده را درک می کند.
  • می داند (با توجه به خواسته های روز افزون مشتریان) سطح مورد قبول از رفع نیاز مشتری کجاست.
  • به مشتریان راجع به خدمات جدید خود اطلاع رسانی می کند.

عملیاتی

  • با پرسیدن سؤالات زیاد، لیست کاملی از نیازها و خواسته های مشتری را تهیه می کند.
  • از آنجا که می داند شغل او چگونه می تواند برای مشتریان ارزش ایجاد کند، با مشتری در مورد راه حل هایی که نیازهای او را برآورده می کند صحبت می کند.
  • خواسته های مشتری را به محصولات و خدمات سازمانی تبدیل می کند.
  • می تواند مشتری را راضی کند و در صورت لزوم خدمات اضافی به او ارائه می دهد.
  • با دقت به مشتری گوش می دهد و به او اطمینان می دهد که احساسش درک شده است.

تاکتیکی

  • می تواند علایق و نیازهای مشتری را پیش بینی کند و بر این اساس تغییراتی در محصولات یا خدمات ایجاد می کند.
  • در رفع نیاز های مشتری راهکارهای خلاقانه به کار می برد.
  • می تواند مزایای خدمات/محصولات خود را برای مشتری بیان کند و در توصیف مزایا و محدودیت ها کاملاً واضح و شفاف و صادق عمل می کند.

استراتژیکی

  • از نیازها و مشکلات مشتریان ویژه مطلع است و حاضر است برخی سیاست های دست و پا گیر شرکت را برای برآورده کردن نیازهای یک مشتری تغییر دهد.
  • فراتر از نیاز مشتری عمل می کند و او را با کیفیت عملکردش هیجان زده می کند.
  • پیشنهادات همکاری محور راهبردی، به گروههای مختلف مشتریان ارائه می دهد.
  • روش های جدیدی برای نزدیکی روز افزون مشتریان به شرکت ارائه می دهد.
ورود | ثبت نام
شماره موبایل یا پست الکترونیک خود را وارد کنید
برگشت
کد تایید را وارد کنید
کد تایید برای شماره موبایل شما ارسال گردید
ارسال مجدد کد تا دیگر
برگشت
رمز عبور را وارد کنید
رمز عبور حساب کاربری خود را وارد کنید
برگشت
رمز عبور را وارد کنید
رمز عبور حساب کاربری خود را وارد کنید
برگشت
درخواست بازیابی رمز عبور
لطفاً پست الکترونیک یا موبایل خود را وارد نمایید
برگشت
کد تایید را وارد کنید
کد تایید برای شماره موبایل شما ارسال گردید
ارسال مجدد کد تا دیگر
ایمیل بازیابی ارسال شد!
لطفاً به صندوق الکترونیکی خود مراجعه کرده و بر روی لینک ارسال شده کلیک نمایید.
تغییر رمز عبور
یک رمز عبور برای اکانت خود تنظیم کنید
تغییر رمز با موفقیت انجام شد
پیمایش به بالا