عملیاتی

• با پرسیدن سؤالات زیاد، لیست کاملی از نیازها و خواسته های مشتری را تهیه می کند.
• از آنجا که می داند شغل او چگونه می تواند برای مشتریان ارزش ایجاد کند، با مشتری در مورد راه حل هایی که نیازهای او را برآورده می کند صحبت می کند.
• خواسته های مشتری را به محصولات و خدمات سازمانی تبدیل می کند.
• می تواند مشتری را راضی کند و در صورت لزوم خدمات اضافی به او ارائه می دهد.
• با دقت به مشتری گوش می دهد و به او اطمینان می دهد که احساسش درک شده است.