سوالات زیر معمولا در مصاحبه های شایستگی محور (CBI)، از فرد مصاحبه شونده برای احصاء شایستگی کلیدی مشتری مداری پرسیده می شود:

• در مورد مشتری سختگیری که اخیراً با آن روبرو شده اید چه می توانید بگویید؟ چرا او سختگیر بود؟ برای جلب رضایت مشتری چه کردید؟
• برخی از مشتریان خواسته های نامعقولی دارند. آخرین بار کی با چنین مشتری ای روبرو شدید؟ چرا خواسته های او را غیر منطقی دیدید؟ در نهایت چه کردید؟
• کدام ویژگی ها برای تعامل خوب با مشتریان مهم هستند؟ تا چه حد آن ویژگی ها را دارید؟ تا چه حد می توانید خود را برای به دست آوردن این ویژگی ها آموزش دهید؟
• آیا می توانید موقعیتی را توصیف کنید که در آن با یک مشتری به طور ناکارآمد برخورد کردید؟
• آخرین باری که رئیس شما از نحوه برخوردتان با مشتریان انتقاد کرد چه زمانی بود؟ چگونه این انتقاد را به دست آوردید؟ چگونه پاسخ دادید؟