استراتژیکی

• فراتر از آنچه که گفته می شود را از راه توجه به زبان بدن و صورت و احساسات طرف مقابل می شنود.
• بر اساس اطلاعات قبلی پیش بینی می کند که شخص مقابل چه می خواهد بگوید.
• در زمان مناسب به اطلاعات و محتوای ارائه شده توسط گوینده اشاره می کند.
• سطح خود را با سطح، پیشینه و تجربه شخص مقابل تنظیم می کند.